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1分
斯柯达昊锐发动机正时链条张紧器存在严重质量缺陷
上汽大众斯柯达昊锐
2014-11-25
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT89184(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-11-25 07:11:37
投诉地区
4S店名称江西宝达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)86687
购车时间2010-01-08
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2010年1月购买了斯柯达昊锐2009款1.8TSI手自一体智雅版,至今(2014年11月25日)已使用近5年,行驶里程86687公里。本车从购车至今一直在4S店“江西宝达”进行保养维护,在2014年11月18日进行正常保养的第4天(2014年11月22日),停车后一小时左右车子无法启动。后经联系4S店派来技术人员检查未能查出原因,便拖运至4S店。经技术人员再次进行检查鉴定为发动机正时链条跳齿引起气门顶缸。经在4S店、斯柯达昊锐论坛及相关网站了解,此类事故频频发生,随处可见;随处可闻,有的是在质保期内,有的是在质保期外,由该质量问题引起的各种方式的投诉更是一起接一起。因为大家都知道它不是个案,而是属于普遍情况,它属于发动机严重的质量缺陷。所以本人认为如此强列及日趋高涨的发应上海大众应该是知情的。虽然本车已过质保期,但其实该质量问题在车子出厂时就已存在,它就像个定时炸弹。本人认为上海大众欺骗了广大消费者,明知该发动机存在严重质量问题却视而不见,殊不知他们是在自毁品牌与声誉。本人已在11月23日与4S店及上海大众售后投诉电话进行了沟通,要求对该质量问题承担责任,要求免费对发动机进行检查维修及相关部件的更换,但至今未果。但我相信法律,相信政府公信力,相信舆论能给我以及广大车主一个公道!
2014-12-01 01:12
最终结果
关于贵网2014年11月26日转赣M85958昊锐客户袁先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经核实,经销商已联系客户沟通,并协商达成一致处理,客户表示满意。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2014年12月01日
2014-12-01 06:12
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2014年11月26日转客户袁先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、经核实,经销商已联系客户沟通,并协商达成一致处理,客户表示满意。
    我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2014年12月01日
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462
发表最终结果4935
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