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2分
斯柯达 明锐 1.8T水泵渗漏严重!
上汽大众斯柯达明锐
2014-12-29
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT90258(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-12-29 05:12:51
投诉地区
4S店名称西安浐灞元泰斯柯达
购车时间2011-01-11
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人2011年1月份购买一辆斯柯达明锐1.8T轿车,到目前为止行驶4万多公里,近期车辆出现冷却液快速消耗完的现象,仪表报警,无法正常使用,到4S店检查后发现是水泵渗漏,要求更换水泵总成。按照质保的约定,我的车已经出保,无法免费维修更换。经过本人的多方了解,上海大众1.8T系列轿车(明锐、昊锐、帕萨特等)等发生水泵漏水故障的现象非常普遍。首先,各大论坛的车友反映水泵漏水的帖子非常多;其次,各大投诉的网站也可以看到很多投诉水泵漏水故障的投诉者;第三,在与当地4S店工人交流中得知,基本上所有的1.8T车型,都因为漏水更换过水泵。因此可以明显看出,该故障属于高发故障,属于产品的设计缺陷,为了维护更多消费者的权益,本人也已经向国家质检总局缺陷产品管理中心进行缺陷信息申报。虽然车辆出了质保期,但是对于此类的质量缺陷问题,应该给予召回或者免费更换维修,希望厂家尽快给出妥善的处理方案。
2015-01-08 02:01
最终结果
关于贵网2014年12月31日转陕DVL618明锐客户李先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经核实,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示满意。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2015年01月08日
2015-01-08 06:01
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2014年12月31日转客户李先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、经核实,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示满意。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2015年01月08日
2015-01-08 06:01
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2014年12月31日转客户李先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、经核实,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示满意。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2015年01月08日
2015-01-08 06:01
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2014年12月31日转客户李先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、经核实,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示满意。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2015年01月08日
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2015-01-10
4S店已经对故障水泵进行了免费维修更换,我是车主,表示非常满意。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462
发表最终结果4935
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