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-2分
上海大众朗逸收费价格高的离谱,还存在一定的欺诈销售
上汽大众朗逸
2010-08-25
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT9341(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-08-25 05:08:33
投诉地区
4S店名称上海大众汽车太仓销售服务有限公司
里程数(KM)7800
购车时间2009-08-12
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我是10年8月25日下午三点半去的这家4S店进行二保,一来他们不同意我用我自购的机油进行保养说这样的话就没有保修了,无耐下只能用他们的机油,当然是我自愿选择了他们相对好的壳牌机油,到下午4点30分左右保养完工,整个过程只有一个技师帮我在处理所有的保养任务,最后结帐时一看清单,居然上面写了化油器清洗剂 27.57元,燃油滤清器 29.95, 高端机油105*3=315(这个我是认可的,当然也比外面贵一半),机滤 62.9(这个外面的原厂全是36左右的),这些总计435元出头,这倒也就算了,居然只用了一个小时下面的工时写的是12工时,总计216元,外加清洗节气门体5工时 总计90元,两项合计306元,全部是740元,我想请问,大众4S店所谓的工时是如何计算的,一个工人,工作一个小时算几工时!?上面你们总共收取了17个工时,还有就是配件,一个原厂的机滤外面仅卖36元,你们要卖到62.9元,请给我一个合理的说法.不然我投诉到底
关于节气门问题,我在受理人员处说是车抖,技师说节气门发黑,我看是看到了,他说清洗下可能可以解决,但没说要钱的,没想到到结帐时居然开出27.57+90元的高价,为什么在这之前不告 知一声呢.这不是欺诈销售嘛
2010-08-27 04:08
最终结果
1、 经了解,该客户车辆购于2009年8月12日,行驶里程7800余公里; 2、 关于客户反映的经销商计算工时费有误问题,我公司处理人员联系客户进行了沟通,解释了结算清单上的一个工时并非代表一个小时,另经销商的工时费单价也是根据当地物价局的相关标准制定的,总的计算结果无误,客户已对此表示理解。
2010-08-27 04:08
最终结果
上海大众回复:
1、经了解,该客户车辆购于2009年8月12日,行驶里程7800余公里;
2、关于客户反映的经销商计算工时费有误问题,我公司处理人员联系客户进行了沟通,解释了结算清单上的一个工时并非代表一个小时,另经销商的工时费单价也是根据当地物价局的相关标准制定的,总的计算结果无误,客户已对此表示理解。

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-08-27
上汽大众数据统计:
投诉量8427
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果343
发表最终结果3630
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