才买8个月，15000里程的车在正常行驶过程中，连接方向盘助力系统，电瓶的皮带掉落，导致方向盘失灵。4S店认为楔形皮带不可能出质量问题，不属于保修范围。那么皮带掉落导致方向盘失灵就应该属于汽车上的安全隐患问题。强烈要求厂方召回这种有安全隐患的汽车。我认为厂方侵犯了“消费者权益保护法”规定的第7条消费者的权利，应该履行第18条的义务“即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。\"
1分
晶锐1.4 自动档 楔形皮带掉落导致方向盘失灵
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT9376(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-08-26 07:08:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 乐山市斯柯达4S店 |
| 购车时间 | 2009-12-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-08-27 04:08
最终结果
1、 经了解，该客户车辆购于2009年12月28日，行驶里程15000余公里；
2、 关于客户反映的车辆转向系统故障问题，经检查为小石子卷入皮带造成，我公司处理人员联系客户进行了沟通，表示该情况并非产品质量问题，然而考虑到该车购买不久情况较为特殊，我们已协调经销商为该车免费进行了维修，客户对此表示接受。
2010-08-27 06:08
最终结果
上海大众回复：
1、经了解，该客户车辆购于2009年12月28日，行驶里程15000余公里；
2、关于客户反映的车辆转向系统故障问题，经检查为小石子卷入皮带造成，我公司处理人员联系客户进行了沟通，表示该情况并非产品质量问题，然而考虑到该车购买不久情况较为特殊，我们已协调经销商为该车免费进行了维修，客户对此表示接受。
1、经了解，该客户车辆购于2009年12月28日，行驶里程15000余公里；
2、关于客户反映的车辆转向系统故障问题，经检查为小石子卷入皮带造成，我公司处理人员联系客户进行了沟通，表示该情况并非产品质量问题，然而考虑到该车购买不久情况较为特殊，我们已协调经销商为该车免费进行了维修，客户对此表示接受。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2010-08-28
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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