这几天,我的一辆购买不到一年的sagitar轿车在杭州宝通4S做首保期间，被4S店刮花了发动机盖下面的中网镀铬装饰条，当天下午去4S找他们理论，要知道我的车，早上9点半就开到他们4S店，一直到中午11点半做完首保，本来相信他们这么大的店，做保养么也就不用我们自己看着的了（这是惨痛教训啊，告诫各位车友以后做保养一定要记得在旁边盯着呀），做完保养洗车后就开车回家了，车子一直停在我家院子里，晚饭前我每天都习惯的围着车子转一圈，结果发现中网被磨坏的跟狗啃一样了，马上就打电话给服务顾问，结果4S拒不承认这是在他们店刮花的，还假惺惺的打电话给维修工，然后告知我说维修工说他们没有刮花的， 所以我们不能给你换。当天下午我们从6点半赶到4S店，一直谈到晚上9点，最后还没出个结论，始终坚称不是他们的责任。那个服务顾问中间几次打电话给他们领导，最后就说要么下次保养免掉200工时费，要么要求拍照后第二天由领导做决定。当天晚上我看再这么耗下去也没个解决办法，只能郁闷的回家。4S人员答应第二天中午前给答复。
第二天，我们就在家等他们电话，10点左右4S一个领导打电话来说这个事情不是他们店弄坏的，但可以让我们自己出钱换中网，4S免工时，而且还说如果不同意这个方案，随便我们投诉或者找鉴定好了，他们绝对不赔。言下之意就是我们是去讹他们钱的了，其实我都和他们说了，如果要讹诈你们，我们2扇车门上以前自己的刮痕也可以算你们头上的，因为你们保养前并没有细致的检查我们的车况啊，可我们干么非找这个中网不放啊，因为我每天都会检查爱车一遍的，哪里多了划痕我都知道的，不可能来讹诈你们的。
再说回来，我的车子之前来他们宝通4S点维修过一次，上次维修后发现车内的中控台被他们维修过刮花了5cm左右，当时觉得这么点小痕就算了，也没找他们理论。还有，当初买车时时强迫装了导航，当时答应给我们免费升级2次，可一年都快过去了，每次4S店都说现在没有升级，可导航厂家在网上发文现在已经有更新的。如果不是因为他们实在太过分了，我也都忽略了。如果这次的划痕也只是一两条的话，我也懒得跑回去，毕竟来回油费还得四五十块呢可现在4S就觉得我们好欺负了。
面对4S点对此事采取了这种消极态度，我们忍无可忍，我们不希望采用过激行为去解决问题，但是你4S店也不能致用户的感受于不顾，去逼用户。试问一下，如果我们想买车，你们是这个态度吗？作为一个如此大的品牌，不能以此种态度面对已经购买了你们产品的用户。一汽大众应对得起消费者的信赖，期待尽快得到解决，不能一味的拖下去。随着时间的拖延，也会抹煞掉我们对你们的信任，这种信任一旦被抹煞将是不可修复的。
第二天，我们就在家等他们电话，10点左右4S一个领导打电话来说这个事情不是他们店弄坏的，但可以让我们自己出钱换中网，4S免工时，而且还说如果不同意这个方案，随便我们投诉或者找鉴定好了，他们绝对不赔。言下之意就是我们是去讹他们钱的了，其实我都和他们说了，如果要讹诈你们，我们2扇车门上以前自己的刮痕也可以算你们头上的，因为你们保养前并没有细致的检查我们的车况啊，可我们干么非找这个中网不放啊，因为我每天都会检查爱车一遍的，哪里多了划痕我都知道的，不可能来讹诈你们的。
再说回来，我的车子之前来他们宝通4S点维修过一次，上次维修后发现车内的中控台被他们维修过刮花了5cm左右，当时觉得这么点小痕就算了，也没找他们理论。还有，当初买车时时强迫装了导航，当时答应给我们免费升级2次，可一年都快过去了，每次4S店都说现在没有升级，可导航厂家在网上发文现在已经有更新的。如果不是因为他们实在太过分了，我也都忽略了。如果这次的划痕也只是一两条的话，我也懒得跑回去，毕竟来回油费还得四五十块呢可现在4S就觉得我们好欺负了。
面对4S点对此事采取了这种消极态度，我们忍无可忍，我们不希望采用过激行为去解决问题，但是你4S店也不能致用户的感受于不顾，去逼用户。试问一下，如果我们想买车，你们是这个态度吗？作为一个如此大的品牌，不能以此种态度面对已经购买了你们产品的用户。一汽大众应对得起消费者的信赖，期待尽快得到解决，不能一味的拖下去。随着时间的拖延，也会抹煞掉我们对你们的信任，这种信任一旦被抹煞将是不可修复的。