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1分
丰田RAV4(新锐版)时速30多公里正常行驶自爆气囊
一汽丰田RAV4荣放
2015-07-25
6.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT98658(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-07-25 17:31:57
投诉地区
4S店名称安信丰田
里程数(KM)19094
购车时间2013-10-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人驾驶RAV4(新锐版)于2015年7月16日晚上7:10左右在东莞某条平直水泥路上行驶,时速约30至40公里/小时,汽车右侧安全气囊在正常行使过程中没有受到撞击,车身完好无损的情况下自己弹出,当时“啪”一声巨响,车子仪表盘有些灯突然亮了,显示“发动机系统故障”子样,车子马上自动熄火,我初以为是车轮胎爆了,后来看到气囊出来了,才知道问题的严重性,马上按了安全警示灯,叫老婆儿子下车到安全地带,并在后面摆上警示脚架,马上打4S服务电话,15分钟左右拖车来到。拖车到4s店路上才知道老婆手被震伤,有点红肿,儿子耳朵当时听不见,后来慢慢恢复,老婆回到家冲凉时发现衣服也有裂痕。幸好人没事。幸好当时接近红绿灯减速,后面刚好没车,如果在高速公路上发生,后果不堪设想。 东莞大岭山某丰田4S店服务速度快,第二天则给本人电话,可惜结果很令人不满,说经过检测,数据达到爆破,所以气囊全爆破属于正常爆破,叫我们联系一汽丰田。本人对于此结果不满意,一直在想“时速30至40公里/小时,汽车右侧安全气囊在正常行使过程中没有受到撞击,车身完好无损的情况下自己弹出”还属于正常爆破,马上拨打一汽丰田服务电话4008101210,说在23日回复我,结果24日上午10点多了还没答复,于是再次拨打4008101210,很快在7月24日下午13点12分回我电话,结果很令人失望,也是说数据达到爆破,说去现场看过,马路右侧很烂,说我的车从烂路里开上来的!天啊!我的车是从马路左拐过来的,一直走超速道,何来走烂路?后来又说他们只管销售及售后,不关他们的事,有什么找4S店,结果互相推责任。可怜啊,我的车才是2013年10月才买的,才跑了19000多公里,属于三包范围内,结果得不到任何三包。
2015-08-10 16:56
最终结果
已与客户沟通,目前正就客户投诉进行进一步处理。
2015-08-11 11:22
最终结果
一汽丰田回复:已与客户沟通,目前正就客户投诉进行进一步处理。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2507
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3724
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