投诉人 | 殷先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT254100(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-06-27 16:50:57 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西新丰泰大众进口汽车 |
里程数(KM) | 100000 |
购车时间 | 2011-03-21 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的帕萨特B6是2011年购买的,行驶10万公里,大众公司承诺DSG变速器保修10年或16万公里,但是现在行驶中经常出现挂挡车不走,或者停车不熄火的情况下挂倒挡车辆无反应,必须重新启动车辆再挂挡,恢复正常,到西安新丰泰4S店检查,服务顾问说可能是变速器里的模块或离合器故障,但是因为我没有在4S店换变速器油,所有不予保修。
我上网查询了一下,现在三包法已经不强制要求车辆必须在4S店保养车辆才能保修的,再说变速器的模块和离合器故障也不是我换油造成的啊,为什么不予保修?请大众公司给予合理的说法。该问题我也多次拨打400电话,客服对我反应问题不做正面回答,只是说让4S店给回话、处理,但是每次都石沉大海,没有回复。请问保修到底是大众4S店说了算还是大众公司说了算。三包法到底有没有用。