投诉人 | 殷先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT254570(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-13 08:04:13 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西新丰泰大众进口汽车 |
里程数(KM) | 100000 |
购车时间 | 2011-03-21 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的帕萨特B6是2011年购买的,行驶10万公里,大众公司承诺DSG变速器保修10年或16万公里,但是现在行驶中经常出现挂挡车不走,或者停车不熄火的情况下挂倒挡车辆无反应,必须重新启动车辆再挂挡,才能恢复正常。到西安新丰泰4S店检查,服务顾问说可能是变速器里的模块或离合器故障,但是因为我没有在4S店换变速器油,所有不予保修。
我上网查询了一下,现在三包法已经不强制要求车辆必须在4S店保养车辆才能保修的,再说变速器的模块和离合器故障也不是我换油造成的啊,为什么不予保修?请大众公司给予合理的说法。
该问题我也多次拨打400电话,客服对我反应问题不做正面回答,只是说让4S店给回话、处理,但是每次都石沉大海,没有回复。请问保修到底是大众4S店说了算还是大众公司说了算。三包法到底有没有用?投诉发表后4S店来电说是我反馈的问题可以给予解决,但是必须要提供如下手续:1、保修手册,2、购车发票,3、变速器换油发票、清单,4、所换变速器油的进货渠道发票。保修手册和购车发票都在我这里,但是换油发票、清单这两样东西我想没有谁回保留3年以上吧,我这是私家车不是公务用车,没有专人给予保管维修发票和单据,所换变速器油的进货渠道发票这个东西请问我该从哪里给予提供,哪家店能给我出示这种东西,4S店这不是故意刁难人嘛。这种要求到底是大众公司的要求还是4S店自己的要求,希望大众能给予正面回答。