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东风日产4S店许空头承诺 这样的服务态度今年还能完成销量目标吗

来源:汽车投诉网 发表于:2018-08-04 作者:阿Mo 分享:

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网上曾流传着这样一个段子:“和销售做朋友一定要控制好自己,因为他们轻轻松松就能把你们骗到手……”虽然这只是一句玩笑话,但从中也可以看出人们对于销售的口才和套路还是很“佩服”的。

社会中有各行各业的销售,但4S店的销售在人们看来是话题性较高的,毕竟众多车主都表示,很多4S店的销售在你买车前后的态度是截然不同的,买车前用各种套路引诱你购车,结果买完车后有什么问题却态度冷淡,甚至对车主不闻不问。那4S店的销售真的如此吗?我们先看下面这位车主的遭遇。

买车前啥都有 买车后啥都没

来自黑龙江省哈尔滨市的赵先生于2018年3月20日在东风日产融展兴邦4S店购买了一辆轩逸轿车。赵先生和汽车投诉网表示,当时在和销售人员谈到赠送的精品时,销售是答应送车模和行车记录仪的。但是车模没现货、行车记录仪赵先生自己有一个,于是就和销售商量将这两样精品换成一瓶机油,最后销售也是答应的,赵先生便交钱提车了。

后面赵先生在微信上问销售机油的事情,没想到销售却反口不答应送机油了,赵先生很生气,买车前都说好了,现在却如此反悔。到后来4S店还打过一次电话给赵先生,表示该销售没有答应过赠送机油,而且也没说过要赠送车模和行车记录仪,还扬言让赵先生过去理论。赵先生实在是没办法,于是只好在汽车投诉网寻求帮助。

从赵先生遇到的这件事来说,其实赵先生在购车时犯了一个很大的失误,那就是没有让销售将所赠送的精品写在合同上。要知道,销售为了买车,只需要几分钟就能和你称兄道弟,但“兄弟”的话听一下就好,有关自身利益的东西还是得要写在合同上。

根据之前所接触到这类事情所得出来的概率,精品没有写在合同上,那赵先生想要拿回属于自己的精品,估计是比较困难的了。在这里也提醒各位消费者,凡是4S店答应送的精品,一定要销售在合同上注明。但我们从这里也可以看出,东风日产融展兴邦4S店的销售服务水平,为了卖车,不惜向客户许下空头承诺,消费者想要什么都答应,结果消费者把钱付清之后却发现自己被销售赤裸裸地欺骗了。

4S店这种销售服务还能为东风日产提供销量保障吗

对于融展兴邦4S店这种近似无赖的销售手段,确实是令广大消费者感到愤怒,可能4S店会认为,只要合同上没写明,我就不怕你闹事。但4S店有没有想过,这样的行为是很容易损坏自己口碑的。赵先生遇到这种事情,肯定会和朋友诉苦,一传十十传百,正好销量就是与口碑有很大的关系。

说到销量,东风日产也算是国内合资品牌的销量大户,2017年超额完成了年度销售目标,总销量达到112万辆。虽然今年上半年的销量也达到了53万辆,但离2018年117万辆的目标还差64万辆。很多网友会认为是年初的“刹车门”召回事件不得人心导致的,其实东风日产不得人心的还有部分4S店的服务。

虽然东风日产一直以来都是主打性价比、卖口碑,但不少车主都表示东风日产4S店的服务并没有达到百万车企的服务水准。赵先生所遇到的问题也不是个案,在汽车投诉网上可以看到,不少车主都对4S店的销售服务进行投诉,主要都是关于4S店许空头承诺、承诺不履行、欺骗消费者等行为。如果东风日产不积极监管旗下4S店的服务问题,或许完成今年的销量目标还是有一定难度的

总结

如果是在4S店的层面,由于行业竞争激烈,以服务抢夺客户资源是目前大部分4S店的主要发展方针之一。如果是在汽车品牌的层面,旗下4S店的服务更是体现该品牌价值的最主观体验。

但是从文中赵先生的遭遇来看,我们并没有看到东风日产该有的服务。我们不能一棒子打死所有东风日产的4S店,不过东风日产融展兴邦4S店以这样的态度和做法来对待自己的车主,这确实是在给自己的品牌抹黑。在此也希望东风日产能够加强旗下4S店的监管力度,尽量能够为消费者提供可靠、安心的购车服务体验。

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