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四川2017上半年汽车投诉:服务质量提升明显

发表于:2017-07-17 来源:汽车投诉网 晚晴( 265 篇) 评论数: 2
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不知不觉,2017年已经走过了半年的时光,回首上半年,中国汽车市场还是表现出较为平淡的表现。在去年同期,由于有购置税优惠政策刺激下,去年市场从七八月开始爆发,年底出现翘尾。而今年下半年伴随着《汽车销售管理办法》的实施,新办法有望利于激发汽车消费活力、刺激汽车市场保持增长态势。另外尽管上半年车市较为平淡,但汽车投诉却一直常在。

2017上半年,汽车投诉网共接到投诉3558宗,其中,四川的投诉量为167宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的4.69%,是全国第七大投诉量的地区。

主要特点:

1、成都投诉量独占鳌头:近三年来,成都的投诉量都占据四川第一位,2017上半年成都的投诉量有58宗,占了四川总投诉量的34.7%,且远超于排名在第二位绵阳的投诉量,这与其销量分布有较大的关系,也与部分地区的维权意识较强有关。

2、SUV车型投诉量占比上升八个百分点:在车型属性分析中,2017上半年投诉量同比2016上半年投诉量,SUV上升的幅度最大,占比达到37.95%,相对2016上半年上升了8.31%。在竞争白热化的2017中国车市,SUV到底有多火,SUV的强势已法抵挡。

3、服务问题有明显提升:在服务问题中,承诺不履行下降幅度最大,占总投诉量的6.02%,同比2016上半年下降4.22%,其次是车辆信息欺诈的投诉,占总投诉量的3.01%,同比2016上半年占比有所下降。这说明四川在2017上半年里服务质量有上升的现象,希望在2017下半年能够继续努力,减少关于服务类是投诉。

4、自主品牌完成率下降:合资品牌今年的投诉量依然是最大的,有96宗,占比57.83%;自主品牌投诉量以56宗位列第二,占比33.73%,但其处理完成率由2016上半年的37.94%对比2017上半年33.73%下降了4.21%,仅只有自主品牌下滑,希望2017下半年能有待提高。

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