专业的汽车质量投诉平台

　　汽车到手后首要任务就是买一份保险，不过，由于近年来不少4S店通过各种方式搞“搭售”强买强卖，再加上车主有时候不太了解这些保险规则，所以经常能看到不少车主在购买后才发现里面陷阱重重，让车主苦不堪言。

　　车主买车险本来只是为防车辆出现事故时有个经济和精神上的保障，买一份放心与安心，若买了保险反而更烦，这多少失去了保险的意义。最近，就有雷克萨斯车主向汽车投诉网（www.qctsw.com）反映了一则“奇特”的投诉，在这篇长达3000多字的投诉中，车主道出了自己的几大愤怒。

　　2009年12月14日，崔女士在北京广通雷克萨斯4S店购买一辆雷克萨斯IS300轿车，提车后才发现选择广通4S店购车让她烦心！

　　提车次日广通4S店才给她的车做出厂检测。当时电脑检测出发动机有故障记录，但这条记录却被广通工作人员直接删除，崔女士虽然曾据理力争要求退换车，却遭到4s店的拒绝。4S店拒绝的理由是该车从日本进口时为了安全特意拨掉了发动机插销，才造成了该故障。

　　在后续的使用中，该辆is300还出现其它故障，如，1、一脚下去踩不住，紧急情况无法短距离有效制动；2、方向盘打到头时有一两寸距离失去操纵感；3、车侧滑，甩尾巴。对于上述故障，广通4s店一直以“正常症状”来回应。

　　崔女士最在乎的是汽车刹车问题。同年5月25日，她强烈要4S店做“刹车力距测试”，因当时电脑打印的是英文报告，崔女士看不懂，再次被4S店敷衍了过去，事后感觉不对劲的她咨询专业人士才知道报告中有两项结果明显昧显示为“缺陷”和“侧滑”！

　　2010年12月27日上午，崔女士去广通4S店检查汽车底部的咔咔异响和“甩尾、侧滑”问题，汽车上了工作台后，维修工告知，说汽车底盘剐了，减震器咔咔响是石头造成的，刚才他就捡出了一块大石头给扔了。对于维修工人的说法，崔女士很莫明其妙，因为她一直就站在车下看着维修，根本没看见维修工从车里捡出石头。值得一提的是，此次检测前后仅有20分钟，维修工单上却写着两天的工时，这有欺骗厂家工时维修费之嫌疑。

　　因怀疑广通的服务有问题，“检查”完毕后崔女士又开车去了南四环的雷克萨斯博瑞4S店，最后该店技师确认左前减震器内部漏油，并给予免费更换了减震器。

　　明明有问题的减震器在广通店硬说没有问题，还把有故障的异响声忽悠到石头上，让崔小姐对广通4s店的做法很是气愤。

　　此次维修时崔女士询问博瑞4S店能否处理此前的一次剐蹭事故，4S建议她先向保险公司咨询，不想咨询过程中竟发现了一个惊人的“骗局”。

　　崔女士驾车时不小心发生了“剐蹭事故”，当时她向保险公司报了案后，2010年6月22日将车开进了广通4S店，保险公司驻店理赔员和广通商量后扣下了崔女士的“定损单”，强行要求她在该店维修。

　　崔女士当时本想让广通4S店的尚经理交出“定损单”，然后去服务更好的博瑞4S店维修，但她没有想到的是，4S店工作人员竟然把车间的卷闸门全放了下来，把她连人带车困在了冰冷的车间。她打电话给尚经理要求离开，却被其强硬要求：“要走可以，但车要留下！我们给你喷漆修理。如果车开走了，没法结帐，你今天不修保费就得作废，除非是你在这几个单子上签字！”

　　无奈之下，崔女士只好向警方求助，不久后便有几个4S店员工前来开门，崔女士趁机开车迅速逃离了这个让她恐惧的4S店。

　　由于此后工作繁忙，因此这次“剐蹭事故”至今都没有维修，但崔女士这次向保险公司咨询时却发现赔偿款却早已赔付给了广通4s店。

　　崔女士事后了解到，车辆保险金的理赔是有条件和程序的。第一要有修理厂维修的结工单原件，且要有车主签名，第二要有车主的身份证原件。此次并没有修车，但保险金却赔付到了广通4S店。崔女士猜测广通很可能和保险公司理赔员联合做了手脚，伪造了修车结算单和车主签名，再拿着她购车时留下的身份证复印件去办理了保险理赔。

　　她之所以有这个猜测，是因为在尚经理给她的一堆委托服务单中，发现所有的单子和归档服务委托书上的客户名称、客户地址都对，惟独客户电话不是她的，该号码一直处于“关机状态”。

　　发现4S店和保险理赔员可能存在猫腻后，崔女士以其涉嫌保险诈骗为由向警方报了案，另外还向北京保监会作了举报。此举惹恼了4S店，在汽车投诉网回访车主时，她就几次强调自己遭到了4S店的恐吓，也正是因为4S店的恐吓才激起了崔女士无论如何也要维权的决心。
　　投诉原文：雷克萨斯刹车缺陷！侧滑！左前减震器内部漏油。广通串通保险虚假理赔【QT15959】

　　崔女士投诉后，汽车投诉网在当天就将崔女士的投诉信息向企业作了转达，并表达了对此事的关注。此后企业公关代理公司多次致电汽车投诉网表达了企业会妥善解决此车主问题的观点。

　　但通过回访崔女士了解到，在其投诉发出后，广通4s店方面确实有与其进行过沟通，但并没有涉及问题的本质，只是称年后可以为崔女士再安排一次检测，而对于冒领保险一事则只字未提。

　　崔女士认为，关于质量问题之前已经有4s店的检测单，再进行一次检测毫无意义。此外目前4s店并没有任何的道歉行为，这也让她耿耿于怀

　　在与崔女士的电话沟通，她向汽车投诉网道出了对广通4S店的一声叹息——4S店和保险理赔人员为一己私利，强制车主在其店内维修，为了达到强制目的，甚至将车主“扣”在了修理厂。

　　汽车投诉网评论员大陈认为，该投诉反映了汽车保险行业几个很严重的问题。如销售商的搭售行为，在投诉中崔女士就道出了这方面的无奈——广通4S店强制她在该店购买保险，她没有自主选择保险公司的权利，只得花了1万多元“被保险”。

　　买车搭售保险，4S店与保险公司都能从中获益，车主则往往因缺乏知情权而屡屡上当受骗。在上述投诉案例中，崔女士就是明显的受害者。

　　因为被“软禁”崔女士选择了逃离，结果“剐蹭事故”至今都没有修复，虽然车未修，但保险公司的赔偿则在保险人毫不知情的情况下赔付给了4S店。从这一件事上来看，大陈认为雷克萨斯广通4S店不仅严重违反了《消法》第九条所规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。更重要的是这一恶意骗保行为已经涉嫌保险诈骗罪，触犯刑法。《刑法》明确规定：“数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”

　　作为丰田汽车的高端品牌，汽车投诉网也希望崔女士这类遭遇在雷克萨斯的用户中不再出现，否则，高端品牌如此服务，只会有损雷克萨斯的声誉！

　　目前汽车投诉网了解到的最新情况为，春节前崔女士因刹车失灵而追尾，至今伤势仍未完全愈合，通过崔女士的描述，当时仅30公里左右的时速，却拖出了一条长长的刹车痕，如果当时时速再高一点，后果不堪设想。而在网站多次沟通后，企业方面目前也采取了较为积极的态度，主动找崔女士进行沟通。

　　汽车投诉网也希望此宗投诉最后能够得到妥善的解决，以便网站能够腾出更多的精力协调其它的投诉。