专业的汽车质量投诉平台

一提到北汽，很多人都会想到新能源。在相当长的一段时间里，凭借先发优势，北汽在新能源领域收获了不俗的销量。但随着竞争的加剧，市场表现出现大幅下滑。为了聚焦品牌力，集团便将北汽新能源与绅宝合并更改为“BEIJING”品牌，除新能源外，还生产传统燃油车，主打经济实惠。近日，一位车主在汽车投诉网发帖反映，其购买的新车出现发动机抖动等故障，具体情况究竟怎样？

仅行驶一万多公里，发动机便出现明显抖动

首先来看投诉人的基本信息，车主为陈先生，位于内蒙古乌兰察布市，在2021年2月26日购入，经销商为乌兰察布市北京汽车4S店。截止发稿前，行驶里程数为11000多公里。

由于车主陈先生对于故障描述得并不详细，为了更清晰了解投诉情况，小编作为汽车投诉网工作人员，与这位陈先生进行了电话沟通。

拨通电话后，车主表示，其购买的北京汽车，近期出现了发动机抖动，以及后排座位锁扣损坏的故障。在车内能明显感觉到震动，对日常用车的体验造成了不舒适的体验。后排座位的锁扣，目前则无法锁紧，导致后座椅并不能正常使用。

为了解决问题，车主陈先生便前往集宁当地的售后，检查之前，表示有问题可以更换，但之后却并不能给予免费更换。因此，才到网上进行发帖投诉。

合作售后表示没有相关的索赔权限

与车主沟通了解后，为了知晓售后的态度是怎样，小编向陈先生询问了联系方式。

电话接通后，工作人员表示，其仅是乌兰察布北京汽车4S店位于集宁的合作方，主要负责车辆保养等业务。当时，这位车主到店内后，经过和新车对比，确实发现车内的震动较为明显。但经过检查后，不能明确判断为发动机的机脚垫出现质量问题，因为正常机脚垫的使用寿命可达到5-8年左右。因此，对于索赔相关零部件，并无权限，只能上报给乌兰察布北京汽车4S店。

经反馈之后，售后表示，需要这位车主前往乌兰察布市进行详细检查，确认之后再更换维修。对于后排座位的锁扣问题，这位来自集宁的工作人员表示，可以进行索赔更换。

4S店工作人员表示配件正在订购中

在与车主的沟通中，小编得知，乌兰察布市距其200多公里，一来一回距离更是达到400-500公里。由于工作较忙，存在不便利这一客观因素，因此便并未驱车前往北京汽车的4S店，希望在本地就能将故障解决。

那么，乌兰察布市北京汽车4S店对于车辆的故障问题，是怎么看的呢？为此，小编也向车主询问了4S店的电话。

拨通之后，4S店的工作人员表示，此前曾经联系过这位车主。得知其往返不便利的情况后，在数天前，已派同事前往集宁的售后合作方了解车辆故障。目前，相关的零部件处于正在订购中的情况，到货后，便会配送到位于集宁的合作售后合作处，对车辆进行维修更换。

全民舆车：由于4S店表示已经开始为车主解决故障，并且，北京汽车的厂家在投诉页面也回复称将尽快处理。因此，小编就未与厂家做进一步沟通协商。

从这个案例能看到，北京汽车4S店在服务流程方面，还存在一定的优化空间。尤其是在边疆地区，4S店与合作的服务点距离较远，应该考虑车主实际情况，检查出问题尽快就近给予解决。不然，来来回回进行索赔反馈，只会降低用户对于北京汽车的好感度。对于这个投诉案例，小编还会继续关注，希望车主的问题能得到圆满解决。