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-2分
请上海大众保持良好形象(要言而有信)
返回主投诉:【上汽大众－朗逸 车辆轮胎实际与宣传不符】
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT1116(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-07-03 12:07:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 苍南轿辰康发汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2009-05-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
大众把朗逸原先的米其林轮胎换成了韩泰，且未明确公布（目前官网上宣传的还是米胎）；这样的行为严重误导消费者，应该现有的车辆无条件更换为米其林轮胎
到目前为止,仅收到上海大众一次电话及4S店一次电话,后没有任何音讯,请上海大众引起重视.
到目前为止,仅收到上海大众一次电话及4S店一次电话,后没有任何音讯,请上海大众引起重视.
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车主相关投诉
2009-07-10 04:07
最终结果
上海大众回复：
关于贵网6月19日转车主对其所购车辆轮胎配置提出的质疑，对此我们非常重视，立即进行了相应的处理，现将情况说明如下：
1.该客户于2009年5月购买了一款朗逸车辆，但对车辆配备的轮胎是韩泰而米其林表示不认同，；
2.对此，我公司处理人员已联系客户进行了沟通解释：韩泰和米其林轮胎都是LAVIDA朗逸车型的车胎供应商，按照批次供应并装配在朗逸车辆上，此两种品牌轮胎均符合国家质量标准和上海大众车辆的质量标准；
3.经过沟通，最终客户表示可以接受。
关于贵网6月19日转车主对其所购车辆轮胎配置提出的质疑，对此我们非常重视，立即进行了相应的处理，现将情况说明如下：
1.该客户于2009年5月购买了一款朗逸车辆，但对车辆配备的轮胎是韩泰而米其林表示不认同，；
2.对此，我公司处理人员已联系客户进行了沟通解释：韩泰和米其林轮胎都是LAVIDA朗逸车型的车胎供应商，按照批次供应并装配在朗逸车辆上，此两种品牌轮胎均符合国家质量标准和上海大众车辆的质量标准；
3.经过沟通，最终客户表示可以接受。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2009-07-18
为什么大众看了评价就像没看到一样呢?
车主
2009-07-11
今天看到上海大众公司的处理方式,对大众公司的回复不能认同:
在QT895单上,反馈后,一直到六月十号左右,上海大众来电说登记了一下用户情况,声称转4S店来处理,后经过约十天左右,4S的一位女士来电作了一些说明(说明内容也不过是说此轮胎是大众目前的标配,质量符合大众的标准之类),但我并没有认同此类说法,最后4SMM说会在内部作沟通处理再给我来电.但截至目前未收到回复.
今天看到网上评价我已认同接受,让人不可理解.
希望大众公司能重新处理.
涉及【上汽大众－朗逸 车辆轮胎实际与宣传不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7378宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2743次
发表最终结果12166次
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