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2016年4月27日，北京张先生在北京奥之旅汽车销售服务公司（以下简称奥之旅）花16.5万元购买了一辆奥迪A3 进取轿车。这个车辆始终油耗在8.5-10L/100KM(官方工况油耗6L/100KM);他并没有在意以为是磨合期油耗就是比较高，2016年7月1日张先生爱人开着累计共计驾驶了10天，总行驶1500KM时，该车出现行驶途中不明原因突然熄火的情况。 行驶途中瞬间熄火，车辆失控，方向盘锁死，自动停车，险些造成严重的追尾和被追尾交通事故。回想一下如果行驶在高速公路上，很可能车毁人亡。张先生赶紧向奥之旅电话求救，进协调拖回店里行检修。

几天后在张先生的监督下，4S店简单拆装火花塞、喷油嘴发现功能正常，拆下火花塞发现第三缸火花塞长时间没有工作，四个火花塞都是很黑（类似燃烧不充分所致），后又用专业电脑进项检测发现第三缸根本没有压力是漏气的，这个时候张先生对一汽奥迪生产的这辆A3车的质量和检验程序已经发生质疑，但是奥之旅的维修工程师团队告知最好是打开发动机盖看看内部出了什么问题，无奈的情况下张先生同意了，结果奥之旅的技术团队从上面拆卸发动机拆不了，又把车升起来从下面观察还是不知道怎么打开发动机缸盖，后来没有办法去查了维修手册发现A3的发动机根本没法在车上打开缸盖只有全部把发动机总成拆下才可以拆开发动机，张先生一看第一开了1500km的车就要大拆，奥之旅的团队根本没有技术能力拆卸这个发动机，要求和厂方协商换一辆新车，并要求他们保留现场并在车上贴封条，奥之旅服务经理口头同意，并告知现场有监控他们没人会动这辆车。

几天过去后奥之旅也没有给张先生满意答复，只是告诉张先生先要拆解全车，张先生不同意多次要求奥之旅和厂方联系要求厂方到达现场给予张先生一个解释。又过了几天奥之旅的答复还和以前一样要拆解发动机找到问题再做最终处理答复，厂方也不同意到达现场协商处理此事。后来张先生又去看自己的车发现不但没有贴封条，所有部件已经复位。 在此期间张先生看这个渠道根本解决不了问题，5天5次拨打奥迪官方客服投诉电话把维修经过告知厂方客服人员，要求厂方直接和张先生联系但是厂方到了2016年7月16日还是告知张先生只能在奥之旅维修部门解决，他们客服投诉电话只是把客户的投诉传达给经销商（此部门形同虚设）。 这车说停就停，没有任何征兆，这也就意味着随时会出现险情。刚刚开了10天1500KM的新车出现这种问题，不但需要大拆，也无法保证这种情况不在继续发生，实在让人难以接受，我要求奥之旅换一辆新车，但是对方拒绝了我的要求，只同意给我维修，并且不承担后续的任何责任，我对此答复不满意，今天车已经放在奥之旅16天了，张先生对奥之旅的技术表示怀疑，要求一汽大众具体负责人到达奥之旅协商解决此事。