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发表投诉
1分
宝马(进口)-宝马5系GT 在4S店保养正常行驶的gt535被告知发动机坏了
宝马(进口)
5系GT
2017-03-15
12.9万
0
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投诉人
林
女士
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT251597
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系GT
2013款 535i 领先型
投诉时间
2017-03-15 09:09:12
投诉地区
浙江
台州
4S店名称
上海红柳路众国宝泓
里程数(KM)
90000
购车时间
2012-07-23
车保状态
已过保
诉求
维修
投诉问题
动力系统-发动机
态度不好
技术不过关
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
车是在台州路桥好德宝购买的,但是一直在上海红柳路的宝泓4s店保养,保养也都是每隔10000公里左右的正常保养,车也是正常的行驶,但是在2月7日做完保养后发动机舱的声音就像拖拉机一样,开回4s店换了皮带后就被告知是发动机坏了,需要抬起来开缸,而且无论发动机什么问题就需要近3万元的工费,这个我无法接受,在仪表盘上没有任何的故障灯跳出来,你说我正常驾驶,正常在4s店保养,为何在10万公里都没到的时候发动机就坏了?
2017-11-08 15:35
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:49
最终结果
宝马中国回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量
614
宗
完成率为
99%
回复率
97%
满意度为
60%
发表临时结果
107
次
发表最终结果
880
次
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