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东风本田-本田CR-V 2017年10月购买CRV车身有小气泡,厂家不予保修
东风本田CR-V
2018-01-05
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投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT262294(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-05 15:17:41
投诉地区
4S店名称深圳东本车友
里程数(KM)2000
购车时间2017-10-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风本田-本田CR-V 2017年10月购买CRV车身有小气泡,厂家不予保修

10月5日在深圳车展定的车,销售告诉我有现车我才下的单,10月7日去交全款,10月10日提车回家,回家的路上发现仪表盘有刮花的地方,当时跟销售说了,销售说不影响使用就让我们算了,看着确实问题不大,我们也没追究。

10月25日提车一周多的时间去做了一下镀晶,车行的老板告诉我车身有小气泡,当时我就马上联系了销售员,销售说会上报公司。

11月11日销售让我开车回去4S店让售后看看,几个售后的师傅说了这是原车漆没做好,估计是底漆的问题,然后销售又说帮我试试抛光,因为当时已经下午3点多了,销售让我先回家,隔天再去取车,我答应了,打了车回家。

第二天我打电话联系销售,销售告诉我说店里没电,车还没抛光,而且师傅说了抛光也解决不了问题,让我先把车开回家。我去了4S店也没给我任何答复,让我等通知,期间,销售说我这个也不是什么大问题让我别计较,并说送一次保养就算了,我没答应,投诉到厂家,过几天4S店联系我说厂家不予保修。来来回回4S店忽悠我2个月,一直让我等,等到的答复就是不属于质量问题,请问这些气泡能是人为的吗??!!

上次投诉最终结果
东风本田回复:特约店准备邀约客户车辆进店抛光处理。
售后一直没有联系我!!!4S店和厂家互相推卸责任,出尔反尔。4S店一会儿说帮我车抛光,一会儿又说厂家会赔付全车车漆,一会儿又说送我一次保养,结果到头来,一句厂家不保修就把所有的责任都推卸掉了,还一句答复都没有给我们,最后还是我们主动打的电话联系他们。
2018-08-09 10:20
最终结果
东风本田回复:客户反馈的问题已处理
投诉人打分
-1分,不满意
东风本田数据统计:
投诉量2516
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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