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-2分
长安悦翔变速箱异响的毛病何时才能优化好？
| 投诉人 | 郑先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT28619(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-05-04 01:05:09 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都万友翔宇4S店 |
| 里程数(KM) | 19000 |
| 购车时间 | 2009-12-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
低速行驶变速器有哐当哐当的金属撞击声，不踩离合变速器有异响，踩下就没有。去4S店不知道有好多次了，始终修不好。换了离合片和压盘后又出现一种送离合后变速器咔的一声，换之前是绝对没有这种声音的，4S店的人说是正常的。我在换离合片和压盘的时候向4S店的人说不用换5档齿轮，因为相比其它车我的车异响算小的，结果4S店给我换了，开了一段时间后异响加重了，比以前还响，简直和柴油机一样，后来又换过5档齿轮，也没解决问题，一样很响。4S店说那只有这样了，修不好。要等厂家优化
我都不知道该投诉4S店还是厂家了，打电话去厂家说4S店修不好，厂家就叫我把车开去4S店后给他打电话，结果还是没修好又开回家，长安在搞啥名堂哟，一个变速器一年多都弄不好，强烈要求长安召回，给个明确的时间什么时候能优化好
我都不知道该投诉4S店还是厂家了，打电话去厂家说4S店修不好，厂家就叫我把车开去4S店后给他打电话，结果还是没修好又开回家，长安在搞啥名堂哟，一个变速器一年多都弄不好，强烈要求长安召回，给个明确的时间什么时候能优化好
车主相关投诉
2011-05-12 10:05
最终结果
关于投诉编号：QT2861的书面回复
1． 关于用户反映的变速箱异响问题，3月份用户来站做了检查，和用户协商后，为其更换5档同步齿轮，并对档位进行调校，施工完毕后，异响声音得到了明显的改善，服务站建议用户在近期操作过程中可以随时观察。
2． 5月用户反映还有异响，已联系用户到红牌楼服务站进行检查，对异响前次改善后做检查判定，针对为其给予解决。
2011-5-10
2011-05-13 09:05
最终结果
长安轿车回复：
1．关于用户反映的变速箱异响问题，3月份用户来站做了检查，和用户协商后，为其更换5档同步齿轮，并对档位进行调校，施工完毕后，异响声音得到了明显的改善，服务站建议用户在近期操作过程中可以随时观察。
2．5月用户反映还有异响，已联系用户到红牌楼服务站进行检查，对异响前次改善后做检查判定，针对为其给予解决。
1．关于用户反映的变速箱异响问题，3月份用户来站做了检查，和用户协商后，为其更换5档同步齿轮，并对档位进行调校，施工完毕后，异响声音得到了明显的改善，服务站建议用户在近期操作过程中可以随时观察。
2．5月用户反映还有异响，已联系用户到红牌楼服务站进行检查，对异响前次改善后做检查判定，针对为其给予解决。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2011-05-18
就变速器异响的问题，机场路万友每次去都说弄不好，说正常。昨天去武侯万友4S店，那里的师傅很热情，前台服务也很热情，很好。师傅一听就说我的变速器不对，就给我拆下来检查，一个环节一个环节的检查，从早上9点弄到下午6点，最后变速器异响得到了明显的改善，在这里对武侯万友4S店的工作人员说声谢谢！你们的售后做得很好。
车主
2011-05-13
厂家回复：关于用户反映的变速箱异响问题，3月份用户来站做了检查，和用户协商后，为其更换5档同步齿轮，并对档位进行调校，施工完毕后，异响声音得到了明显的改善，服务站建议用户在近期操作过程中可以随时观察。
换过五档齿轮后根本就没解决问题，反而异响更大了，长安厂家根本就没对问题做回答，为什么有的车换了五档齿后声音明显小了，有的车换后反而更大呢？是配件问题还是其他问题呢？请长安厂家用点心好好研究
多次投诉列表
累计针对长安汽车-悦翔三厢-投诉共计2次
长安汽车数据统计:
投诉量4954宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果214次
发表最终结果7609次
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