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一追到底
吉利汽车帝豪S发动机故障灯多次异常亮起,4S店却推卸责任不给予质保维修
吉利汽车新帝豪
2022-03-08
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投诉人
女士
投诉品牌吉利
投诉编号QT308123(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-03-08 23:25:53
投诉地区
4S店名称常德锦江汽车销售有限公司
里程数(KM)4000
购车时间2021-09-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2021年9月30日购得吉利帝豪S,至今里程数刚过4000km,一直以来都在中石化加油,有消费记录可证明。2022年3月3日(上周四)早上,发动机故障灯亮,在外面先检测了一下,师傅说是前氧传感器有问题,让我去4S店检查。3月5日(上周六)中午十二点,我将车开到4S店维修处,一路上没有任何问题,呆了两个多小时,“技术总监”说老鼠把线咬松了,把松的线搞紧了,已经没有问题了,并且说我加的油不好。下午四点,我发现发动机故障灯又亮了,就直接开去店里,路上发动机抖了两下,等我到了之后,所谓的“技术总监”就说他就知道这个灯还会亮的,让我把油烧完再过去清洗油路,之后再加两箱95的养车。我说我发动机有抖动,他说没有关系。到了晚上,车子便开始每20秒抖动几次,我不敢再开,就把车开到一个修车店检查,也是检查出前氧传感器问题。第二天上午我把车开到4S店的路上,一路抖动且加速顿挫,在一个路口险些动不了,缓慢把车停到路边,人先去了店里。店里派工作人员去移车,没走十米就熄火停在路中间了。

后经过协商检测,他们说我长期添加劣质燃油导致三元催化器与颗粒捕集器堵塞,要更换三元催化器、颗粒捕集器、前氧传感器等配件,费用高达一万五。半年不足的车,里程刚至4000km,从未发生任何事故,一直正常行使、用中石化的油,店家把责任全部推卸给消费者,且在两次去到店里都糊弄我说没有问题,还让我多跑把油烧完。如果我开上高速,岂不是命都得丢在那儿呢,请问“技术总监”能承担这个责任吗,我很难不带有情绪反映这个问题。后来4S店来协商说可以费用平摊,各负责一半,这就很困惑“三包”存在的意义,质量问题还需要消费者来买单,给400打过电话说是加急处理,但并没有感受到“加急”的诚意,希望能尽快给一个处理方案,不要让消费者对国产失望。

2022-03-15 15:04
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户反馈的情况,已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
1分,满意
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投诉量5754
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
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