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我车于2021年7月在咸宁恒信之星购买，7月26日上牌，截止到目前行驶里程10527公里。该车于2022年5月1日在行驶过程中遇到石子撞击导致前挡玻璃裂开，于2022年5月3日通过保险送至咸宁恒信之星4S店维修，当时该店售后服务人员通知需要订货，订货周期一个星期左右。2022年5月5日该店售后服务人员通知我，他们已经从他们集团内部调到原厂的货源，我于2022年5月8日把车辆送至该店售后服务中心，告知5月9日可以提车。由于天气干旱一直未下雨，2022年8月17日咸宁下雨，发现车辆前档玻璃漏水。我于是直接把车辆开到咸宁恒信之星4S店售后服务中心，该维修中心人员解释说是天窗排水孔堵塞导致漏水，不是排水孔的问题。后来经过现场测试还是更换玻璃的问题，对方要求对前档玻璃重新拆装打胶，并通知8月18日提车。当时由于下雨，询问该店服务人员能不能安排车辆送我回家，该店人员称该公司服务车辆外车没有车，提出用我们自己的车送我们回去，然后再开回该店售后维修点。由于我的车辆本来就漏水，外面还在下雨，我没有同意，我们打算自己打车回家，后来该店服务人员通过手机预约滴滴把我们送回家。

8月18日下午我前往咸宁恒信之星售后服务中心查看车辆是否维修完成，达到的时候发现车辆刚开始拆装玻璃，还未完成维修工作，该店售后服务人员让我们回家等通知。8月19日下午我跟对方之前的理赔经理联系咨询车辆情况，对方答复让等通知。8月20日下午我们再次联系售后服务人员咨询车辆什么时候可以搞好，对方才告知我们车辆被他们售后维修人员行使的过程中撞了。当日下午5点左右我前往该店查看车辆受损情况，车辆后保险杠被撞击破裂，排气管变形破裂和油漆剐蹭。该店售后服务人员提出更换原厂配件，我没有同意，然后等他们总经理过来再次协商，没有达成一致的意见。他们要求先汇报总部让我等通知。我的要求是由于第一次更换前档玻璃导致漏水而再次维修，我没有提任何要求，现在我的车辆送过来的时候油漆全部完好无损，车辆没有任何损伤，现在车辆由于他们操作导致车辆受损，要求他们更换一部全新的车辆并给予补偿，赔偿相关的费用。

2022年8月24日到店与咸宁恒信之星汽车销售服务有限公司总经理负责人丁某沟通，最后我能接受的最大让步，赔偿车辆折旧费用3万元，退回当初购车加价1万元，退回当初购买的保养套餐费用，同时赠送其等值保养服务。该公司负责人未同意该方案，且告知先汇报给集团公司，最晚8月25日下午或者8月26日上午予以答复。直至2022年8月28日中午该公司没有任何答复，8月28日中午12点26分我通过梅赛德斯奔驰售后服务电话4008181188咨询此事处理情况，下午13点44分该店售后服务人员通过微信发给我一个公函，公函的内容详见图片。对此意见我本人不能接受，因为损害了我的利益，通过赠送保养和一年大件三大件延保来打发我，并且威胁告知2022年8月30日前不予肯定答复，后续该公司不承担任何责任。