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华晨宝马X1车机黑屏,因4S店缺配件导致汽车无法维修
华晨宝马X1
2022-09-04
2.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT312805(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-09-04 16:16:31
投诉地区
4S店名称无锡宝诚宝马高惠店
里程数(KM)17000
购车时间2021-07-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

 7月26号车机黑屏到无锡宝诚高惠店维修说屏幕坏了,告知上海有配件需要2到3天可以修好。第二天让我在到店里具体检测一下,晚上又告知我现在没配件,要等半个月从德国发货,没办法等吧。马上半个月了又联系售后又告知还要等,还发个图片说德国已经受理的配件回执单日期是8月8日,告知月底前配件可以到,没办法还继续等。到月底再联系宝诚高惠4S售后告知说德国已经发出来配件了,等到了就可以维修(最晚9月2号、3号),4S店的领导又给我打电话说让在等,说德国疫情配件还延迟具体那天到也不知道。我实在没办法只能在这里投诉一下宝马了,垃圾。

2022-09-23 15:42
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1502
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199
发表最终结果2280
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