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东风日产天籁发动机出现拉缸和无法启动的情况,厂家却拒绝给予保修且售后服务差
东风日产天籁
2022-11-18
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投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT314593(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-11-18 16:52:19
投诉地区
4S店名称东营北二路日产兴达汽车
里程数(KM)17718
购车时间2021-05-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产天籁质保期内发动机出现问题,厂家却拒绝给予保修且售后服务差

天籁购车一年多都正常行驶,都在厂家指定4S店做保养。2022年10月30号停车,吃完饭后,车就启动不了。11月1号拖车至4S店检查8天后,11月8号下午给出答复是发动机内有杂质是积碳还是什么东西 ,4S店说不清楚,说需要自费换发动机。厂家写的三包就是这些大件就包括发动机,现在需要维修了,又找借口说不是发动机质量的问题,问他是什么原因造成的,也说不出来。近期多次与厂家及4s店沟通,深感无奈,厂家让找4s店,4s店说只传达厂家的话。汽车核心部件不到2万公里就出现问题,平时正常行驶按规定时间保养,以前保养的惠达4S店倒闭,现在厂家说需要自费维修。现在发动机被拆得七零八落的,我要求厂家给予免费更换发动机总成并给延保两年。  

上次投诉最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓并且高度重视,因看不到您实车,建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。

2022年10月30号停车,吃完饭后,车就启动不了,刹车踩不下去,亮发动机故障灯和机油故障灯。这种情况在5月2号已经出现过一次,去4S店保养时,4S店保养人员只是启动了一下,就说没问题,没有仔细检查。10月30号又出现这种问题,11月1号拖车至4S店检查8天后,11月8号下午4s店给出答复是发动机内有异物堵塞油道,导致发动机拉缸和无法启动,需要自费换发动机,4s店对造成发动机异物的原因解释不清。我平时正常行驶按规定时间在厂家指定的4S店保养,距离上次保养只行驶2000公里,4S店保养时说上述故障没有问题,厂家说不是质量问题,但无法解释为什么发动机会出现异物,是不是保养未能及时发现问题呢。汽车三包所涉及的质量问题千差万别,绝大多数问题与标准符合性无关,现在厂家说需要自费维修,我不认可厂家的售后回复。现在车一直放在4S店,并没有人说出解决办法,我要求厂家给免费更换发动机总成并给延保两年。

2022-11-25 17:16
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓并且高度重视,因看不到您实车,建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4602
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4690
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