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雷克萨斯ES轮胎严重开裂,厂商却推卸责任不予更换维修
雷克萨斯ES
2023-05-23
1.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT318086(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-05-23 15:51:00
投诉地区
4S店名称石家庄华欣中升雷克萨斯汽车销售有限公司
里程数(KM)12747
购车时间2022-05-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

4s店认为轮胎开裂属于质量问题,向轮胎厂商优科豪马反应。厂商认为确实是开裂,但是厂商说原因是车身重量和接触化学物品导致的,但车并未接触化学物品。车身重量是车的问题,不是我的问题。4s店拒绝换轮胎,这是属于赤裸裸的不讲道理。

2023-06-08 15:31
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已结合检查结果与顾客沟通说明,并提供解决方案。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果212
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