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北京现代ix35经销商内部管理混乱,其销售服务态度恶劣
北京现代ix35
2023-06-09
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投诉人
女士
投诉品牌现代
投诉编号QT318423(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-09 09:02:58
投诉地区
4S店名称庞大明祥
购车时间2023-06-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:一:2023年6月8日上午11时左右,我们来到位于西安浐灞汽车城的北京现代的西安庞大明祥浐灞4s店看车,看了2022款伊兰特和ix35。二:报价阶段,店里销售人员赵*(后面发生不愉快,咨询店面经理,得知此销售人员名字)给我们算价,开始就态度不好。问我要哪个,我说伊兰特和ix35都算下,她说伊兰特22款高配中配算哪个。我说我没注意,她反问我就在那边你看不到吗,我说22款就不算了,就报ix35的价。三: 中间各种不耐烦,报好价格。我说你把优惠前的价钱写上,她说原价在车上有,你去看不就知道了。我说我帮亲戚买的,我得把这些信息都如实告知他,她才不情愿的加上了原价。四:上牌1900,我说我帮亲戚买,亲戚不在西安,要去外地挂牌,这个费用是不是能减。赵*说在我们这买必须在西安挂牌,我说有这种规定吗,她说是,在我们这买必须在西安挂牌。我觉得很荒唐,就把我跟前的宣传页推到中间说不买了,站起来打算走。赵*也站起来,说了句有病就走了。我老公在后面问她,你说谁有病,没人理,赵*进了办公室。五:然后经理来了,开口就说他员工不会无缘无故说我有病那句话,说他可以让员工道歉,但是我也得道歉。我说我有什么错需要道歉,我们就说那调监控。经理刚开始说有监控,后来又说监控拍不了那么细。总之一个原因,就是赵*道歉我们也得道歉。我们建议把赵*叫过来,问问她,我做了什么说了什么。经理开始不愿意,后来还是喊来了赵*。六:赵*来了,她说有病说的是你吗,我指名道姓说你了吗。我说那你说有病说的是谁,她说你管我说谁((有视频为证)。七:跟刘经理沟通过程中,我说你们就是这么对待客户的,您们的职业标准职业规范呢。他说我们的职业标注不需要告诉你,我们只需做就行,没必要跟你说。

最后我想问的是,这就是北京现代的员工风貌吗,我的诉求是需要销售员和刘姓经理道歉。昨天直至我们走,对方没有任何歉意。

2023-06-10 07:43
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2023-06-12 13:57
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈客户诉求,厂家立即联系店内核实情况。目前店内已向客户道歉,客户表示关于服务态度问题已解决,客户满意。
北京现代数据统计:
投诉量3506
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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