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-2分
吉利帝豪GL车门锁块损坏和中控屏黑屏及倒车影像无法使用,厂家却置之不理不予解决
吉利汽车帝豪GL
2023-07-27
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投诉人
女士
投诉品牌吉利
投诉编号QT320189(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-27 20:56:41
投诉地区
4S店名称重庆合川东源吉利
里程数(KM)12181
购车时间2020-01-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2020年1月在重庆市合川区东源汽车销售有限公司购买的一台吉利帝豪GL家用小轿车,含税一口价11万(包括1年车险,上牌等费用)。1月12日从4S店提车,没用几天遇到下雨天,就发现了两个大灯都起水雾。多次向4S店反应,也开到4S店检查,4S店回复说是正常。后来有次同样现象开到另一个4S店(高阳路北部汽车园铜梁分店)检查(时间约为2021年6月初),4S店工作人员当时开大灯烤了半小时多,起雾现象还是一直没消失。他们就同意了更换一个很严重的右大灯,另一个没同意更换。2023年6月份开车上班途中连续几次发现车子转弯打方向盘有异响,然后驾驶室车门从里面打不开了。当时就给4S店售后联系反馈了,4S店工作人员检查说是车门锁块坏,三年质保过了需要收费。方向盘异响检查后是方向盘管件(不知道是不是叫方向盘轴承)坏了,说那个是4年保修,就给我申请了管件更换。于2023年7月10日更换管件后,开车回家停在车库一直未开。2023年7月21日开车下班回家正常行驶时突然听到咔擦一声,导航显示屏黑屏了一直没有再自启动(这个现象,刚买的新车有时开车正常行驶途中也会有同样咔嚓声黑屏,但一会儿导航又会自动开启,不晓得这个现象是否正常),回到车库停车时发现倒车影像也不能正常使用了。刚修了方向盘管件后行驶第一天就出现另一个问题,我非汽车修理专业人员,不晓得到底是修理更换方向盘管件时线路未接好还是车子本身质量问题。也就是说,同一个月连续几天开车发现锁块坏和方向盘管件坏,修车后第一天用车导航行车记录仪及倒车影像LED显示屏功能坏。现修理锁块及导航液晶显示屏自费需要三四千元,难道这不应该是厂家出厂质量问题或者4S店修理人员造成的吗。

一个普通老百姓花11万买一台新车,行驶总里程1.2万公里,问题在几天内接着出现。试问吉利汽车制造商和4S店售后,不管是汽车本身出厂质量问题还是修理管件维修人员误操作问题,为什么需要车主来承担这个费用。现要求厂商免费更换驾驶室车门锁块及导航液晶显示屏(恢复原车导航及行车记录仪和倒车影像功能),并全面检查车子大件性能,给车主一个行驶路上的安全保障。2023年7月23日拨打吉利售后400电话,至今无人处理。

车主补充内容
2023-07-30 14:50
7月21日维修管件后第一次用车出现中控黑屏,23日准备开车去修理时车子无法启动,找保险公司搭电后开到4S店说是可能我关车时没关灯放电了。23日检查说是中控屏坏,我开车离开4S店时检测了电瓶快充满电了,回家后停在车库一直未动车。于30日早上再次想去试试车子会不会又没有电了,结果是车门都无法打开了。没有维修管件前车子电瓶10天半月停着都不会没有电,中控黑屏和电瓶放电太快问题均在维修管件后立马出现。4S店却说是与他们修理无关,配件寿命时间到了,也超保了。
2023-08-01 16:20
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意
至今未接到吉利售后任何人一个电话!!!!!!
吉利汽车数据统计:
投诉量5740
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8526
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