2021年1月提新车，2023年1月（共行驶约13000公里）发现左前减震器异响并漏油，2023年3月4s店已免费更换。两个后减震器同时漏油，已与4s店多次沟通，截至目前4s店没有免费更换两个后减震器。
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-2分
斯巴鲁力狮车辆后减震器漏油，4S店却不予保修
| 投诉人 | 关女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯巴鲁 |
| 投诉编号 | QT321466(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-30 18:20:49 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 牡丹江中冀汽车销售有限公司 |
| 购车时间 | 2020-12-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 斯巴鲁力狮车辆后减震器漏油，4S店却不予保修
上次投诉最终结果
斯巴鲁回复:1.接到投诉后，再次联系客户，但客户仍然坚持自己的想法；2.对于减震器是否存在漏油的故障还是正常的油膜现象，需要对减震器进行拆卸的检查。如果拆下后确认存在质量问题，会按照保修政策为客户车辆进行更换减震器的作业；3.但客户现在的要求是，不让拆卸检查，要拆也可以，但必须更换新的。所以此问题无法按照客户意愿执行，但会与客户保持联络，尽早解决车辆问题。
4s店承认减震器漏油，用各种理由推拖就是不给换，而且也没有提供质保期内可以不给更换漏油配件的相关文件依据。难道三包法没有用吗，无良4s店就没人管吗。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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最终结果
斯巴鲁回复:1.接到投诉后，再次联系客户，但客户仍然坚持自己的想法;2.对于减震器是否存在漏油的故障还是正常的油膜现象，需要对减震器进行拆卸的检查。如果拆下后确认存在质量问题，会按照保修政策为客户车辆进行更换减震器的作业；3.但客户现在的要求是，不让拆卸检查，要拆也可以，但必须更换新的。所以此问题无法按照客户意愿执行，但会与客户保持联络，尽早解决车辆问题。
投诉人打分
-2分，非常不满意
4s店没人再回复
交流反馈
车主
2023-09-01
没人回复
斯巴鲁数据统计:
投诉量313宗
完成率为100%
回复率95%
满意度为86%
发表临时结果0次
发表最终结果343次
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