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雷克萨斯NX多媒体屏出现黑屏的现象,厂商以正常为由无法有效解决问题
雷克萨斯NX
2023-09-08
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT321679(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-08 18:24:31
投诉地区
4S店名称武汉览丰雷克萨斯销售有限公司
里程数(KM)5000
购车时间2022-09-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

今天有车友反馈,他的es出现黑屏问题,今天4s店跟他联系承认是质量问题。江浙一带部分雷克萨斯4S店已经承认黑屏是质量问题,武汉览丰雷克萨斯销售有限公司至今说这是正常现象,你们是双标搞习惯了吗。我投诉十多天,至今没有任何人和我联系,雷克萨斯是无视消费者权益吗。

本人3月30号车辆出现全屏黑屏,后经4s店维修。现在是在导航页面时,屏幕显示设置为夜间模式时屏幕顶部出现1.5厘米宽黑屏,设置为日间模式时屏幕出现1.5厘米宽雾状。雷克萨斯公司颠倒黑白说这是正常的,说本来导航公司设计就是这样。并且说他们好多车都是这样,意思是我们车都是这样所以是正常的。作为一个国际大公司,面对问题不能正视,把稍微有点正常认知的人都能看出来的问题直接无视。从各大论坛和4S店工作人员反馈看,很多车主反应黑屏问题,有些4s店给换屏。但我的车从全屏黑屏维修后出现黑屏问题,到现在五个月,黑屏问题不能解决,还忽悠我说是正常的。你们是怕被要求召回吗,一台车有问题不可怕,可怕的是你们连正视问题的勇气都没有。如果你们说黑屏和有雾状(图二图三)是正常的,请在此回复这个黑屏(雾状)现象出现的原因是什么,黑屏(雾状)正常这一现象符合哪条国家技术标准。雷克萨斯公司不能玩双标,无视消费者合法权益和合理诉求。请求市场监督管理部门和质量监督管理局,消费者协会能依法调查处理,维护消费者合法权益。

2023-11-13 20:57
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量210
完成率为98%
回复率85%
满意度为75%
发表临时结果4
发表最终结果215
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