本人购买的大众汽车牌2022款朗逸Plus 1.5L 自动舒适版，厂商在本人不知情的情况下对车进行了减配。后续询问销售人员，销售告知中控屏是副厂安卓中控屏。中控减配情况如下：1、车辆功能缺失，宣传的功能与实际不符。厂家宣传该车配备天宝869车机，有carplay、carlife功能、智慧车联功能（MOS系统车联网）、倒车轨迹，且宣传该车配备12v点烟器。2、本人实际购买到的车辆为安卓车机，无carplay、carlife、智慧车联功能（MOS系统车联网）。3、车辆将原有的12v点烟器改为了两个usb插口，给手机充电极慢，导致车载电子设备充电器和净化器及充气泵等附属车载设备均无法使用。现要求上汽大众或经销商将安卓车机更换为天宝869车机，这是该车应有的配置。
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上汽大众朗逸中控屏配置遭厂家擅自减配，严重欺骗消费者
| 投诉人 | 尤女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT321899(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-09-19 09:46:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 廊坊华驰 |
| 里程数(KM) | 8888 |
| 购车时间 | 2021-12-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众朗逸中控屏配置遭厂家擅自减配，严重欺骗消费者
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
之前让我去店里商量，给我把两个usb接口换回来12v电源接口了。让我撤销全部投诉，他们申请给我更换中控屏869。等了几个月给的答复是上级领导总经理拒绝更换，原因是更换车辆应有的配置需要经销商自己花钱，所以他们不同意。他们是不是为了让我撤销投诉才说给换车机，撤销投诉后就出尔反尔。
车主补充内容
2023-10-12 10:30
消费者受到不公平对待，就没有办法解决，不给予解决，拒绝更换。投诉一年多，资本家就一直不给解决还是不想处理呢，老百姓维权太难！
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2023-09-20 09:26
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-12-05 15:08
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7386宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2753次
发表最终结果12166次
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