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上汽通用别克昂科威S车辆地板泡水严重,4S店却不作出赔偿
上汽通用别克昂科威S
2023-10-07
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT322183(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-07 10:33:15
投诉地区
4S店名称信阳中岩永通别克销售服务有限公司
里程数(KM)5000
购车时间2022-10-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2次下雨导致车辆地板泡水,第一次未查明原因。隔十几天又出现泡水,导致地板2次严重泡水。后查明属于天窗排水管设计问题和装配问题,导致车辆泡水。后更换配件发现配件已经改善,原配件设计问题导致车辆严重泡水2次,原配件有设计缺陷属于欺骗消费者。车辆严重泡水2次,现要求4s店必须赔偿泡水损失。

车主补充内容
2023-10-08 18:01
本人2022年10月份买车,今年下大雨发现脚垫有水。开到4s店发现地毯都是水,但是没有找到原因。售后说没有关窗户导致的,我提出来很多质疑,没关窗户的话车辆座椅、门把手扣槽不可能是干的。还有就是我车关窗户的,我开车特意看了下,所以第一次就给晒了晒垫子。对厂家说是客户没关窗户导致的车辆进水,隔了大概十几天又下了场大雨,小雨不漏,漏的少也看不到,又发现车辆地板是水,而且在地毯下面。因为第一次漏水这次是手伸进去检查到的,因为脚垫地毯上面非常干,一点水都没有,水在地毯下。后找他们站长,得到非常差的服务,他说要拆仪表台,我不让拆,让我去投诉吧随便投诉。新车不是自己的原因漏水,我为什么一上来就同意你们随便拆,肯定不愿意。后来经过同意他们拆了找原因,拆到一半找到原因属于天窗落水管设计问题导致漏水。打胶的那张图可以看出来内芯出来了4cm左右,原来的件可以看出来出水口竟然在卡扣里面没有伸出来。技术部门给的回复就是换管子,对于车辆泡的如此严重不进行任何赔偿。隔天配件就发过来了,发现新配件已经进行改善了生产。故4s店和厂家是知道设计有问题的,属于欺骗消费者。
2023-12-11 17:20
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8043
完成率为92%
回复率87%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9780
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