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-2分
哈弗F5车辆提速时抖动和发动机异响,厂商却推卸责任拒绝免费维修
哈弗F5
2023-10-21
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT322451(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-21 16:51:35
投诉地区
4S店名称俊丽哈弗虎门店
里程数(KM)56664
购车时间2019-07-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

10月5号及7号正常行驶过程中,5号车身提速时抖动厉害,并有发动机故障灯亮起。在服务区停顿20分钟后,故障灯自动熄灭,并无任何异常现象。但是到了7号正常行驶时又出现相同的状况,重新启动后发动机异响声很大。随后立即联系拖车运送到虎门俊丽哈弗4S店(原购买车辆服务店),进店后的前一两天4S店回复说没有检测出问题,并且没有了异响声,还说车主可以将车开回去正常使用。我本人不同意这样处理,就一直给厂家打电话。直到第七天又说检测到2缸拉缸,并且还说是人为导致,不属于质量问题。

我现在完全可以怀疑是4S店为了不承担维修费,在这期间对我车辆进行了某方面的干预,并且就用内窥镜观察,就能判断是不是质量问题。这完全属于4S店的个人想法,我现在要求4S店及厂家对我车辆给予免费维修。

车主补充内容
2023-10-21 22:49
不认同4S店的检测方式,并且我怀疑是4S店在此期间对我车做了干预。
2023-10-23 11:28
4S店人员并没有公平公正的去处理这个事情,而是想着怎么从车主手上赚更多的维修费。
2023-10-23 13:52
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!
投诉人打分
-2分,非常不满意
我的车辆发动机没有拆卸过也没有发生过碰撞,为什么会平白无故的人为造成,厂家一直没有给一个准确的答复,一直是说根据服务商提供的资料进行确认的,服务商又说他们没有权利决定能不能承担服务费

交流反馈

车主
2023-10-26
4S店回复说如果要找根本原因,必须拆开发动机,那现在发动机都没有拆开,厂家是怎么认定不是质量问题,并且我车进店后为什么没有第一时间排查,中途还说可以将车开走继续使用,第七天才检测出2缸有问题,我本人认为是4S店做的手脚
涉及【哈弗汽车-车身及多处出现异响严重的情况】的集体
涉及品牌:
哈弗
说明:
哈弗汽车多处异响严重,车内异响,发动机异响,方向机异响,车窗异响,座椅异响等等。
哈弗数据统计:
投诉量2674
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3741
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