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-2分
上汽大众途昂发动机烧机油严重,4S店未能给予彻底解决
上汽大众途昂
2023-10-25
1.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT322535(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-25 22:46:37
投诉地区
4S店名称湘潭北斗销售服务有限公司
里程数(KM)89000
购车时间2018-05-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

于2023年元月车辆行驶到78000公里就显示少机油,然后把机油换了。大概行驶1800公里又显示少机油,中间到4S店搞机油测试,换一个零件,车辆来回搞了几回总是行驶2000公里左右就提示少机油。现在车跑到快9万公里,机油测试搞了三四回,最后一次机油测试机油加到标尺最上面超出正常加机油的量,才跑了2812公里。车是在湘潭北斗4S店购买,保养也一直在该4S店做的。

另外投诉北斗4S店给车辆做保养的时候车辆的大灯有问问题,四轮定位有问题,这些问题做保养的时候4S店一直没有检查出来。第一次我告诉该4S店售后服务员的时候,她们回复说这个途昂的车不得出现烧机油的现象。希望厂家能从根本上解决烧机油这个问题,也能整治一下4S店做保养偷工减料的问题。

车主补充内容
2023-11-09 18:24
具体是这么个情况,2023年当时车行驶到78000公里第一次显示机油不足,然后我就在当地的修理厂去看了,发现少机油了就把机油换了。联系了4S店的售后服务人员,她告诉我你这个车不存在烧机油的现象。行驶到81000公里又提示少机油,我就到4S店去,然后4S店给我把机油加满,说做机油测试。然后跑到83000不到又提示少机油了,我就跑4S店去又做了保养。他们建议我换个油气分离伐,这个好像是400块不到,他们说继续做机油测试。结果开到8500的时候又提示少机油了,4S店就又喊我过去他们在加满机油,我记得加机油应该是加到超过机油位了,然后把机油尺和加机油的地方密封了。我车再跑2812公里又提示少机油了,我就打电话给4S店的李经理。这个李经理从我第一次到4S店就说会和厂家联系解决这个问题,在最后一次显示少机油给李经理打电话,他就说他和厂家联系了。有一种免拆的治理烧机油的办法,只要我出1980元,原价说是3000来块。后来我就投诉到该网,李经理就打电话给我说有两个方案:第一个拆发动机更换一些零件来治理,这个需要我支付4000快。还有一种就是免拆治理不需要我出一分钱。我当时就想了,他提出要我出1980的时候为什么要我换。
2023-10-27 15:25
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
我需要厂家给我答复
上汽大众数据统计:
投诉量7368
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2735
发表最终结果11982
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