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2分
上汽大众途岳变速箱损坏,4S店不告知故障原因且需自费维修
上汽大众途岳
2023-11-12
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322837(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-12 14:04:59
投诉地区
4S店名称云峰众旭汽车销售服务有限公司
里程数(KM)47000
购车时间2020-10-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

车子突然就无法起步,显示变速箱坏了。上汽售后叫拖车将车子拉到附近4S店,一个工作日后告知我需要15000维修费用,但是无法告知损坏原因。

车主补充内容
2023-11-12 23:04
1.本人2020.9.25日左右提车,提车三个月内,后备箱故障打不开。去上海云峰众旭4S店进行处理,处理过程中因为维修人员原因,导致后备箱塑料卡扣卡脚断裂。维修人员说是后续拿到配件后更换,多次催促无果。2.2021.3月左右,手机连蓝牙后,打电话、微信等噪音特别大。维修人员升级处理后未解决,不了了之。3.2022.7月左右车子行驶过程中,尤其加减速时常会发生异响。到4S店保养时顺便让维修人员检测,维修人员在4S店内开了一圈说是未听到异响,说后续出现实质性问题时再进行处理,就不了了之。4.2022.10月左右,车子在上海嘉定外冈行驶时突然制动不能行驶,仪表盘出现黄色三角感叹号报警。打大众投诉电话,客服人员以人力不足为由让本人开车去维修点检测。后停放到第二天,多次启动后能正常行驶,上汽大众售后处理团队未进行处理跟踪结果。5.2023.6月驾驶位车窗按钮失灵,时好时坏,车玻璃升降过程中与车体有摩擦。9月在上海云峰众旭保养,维修人员推脱未解决。6.23.11.9日左右车子抛锚在红绿灯下,客服只联系人拖车到4S店,后除了追要拖车费,说明维修1.5多万的维修费。对故障原因和车子质量问题不提,推诿扯皮。
2023-11-14 11:54
上汽大众途岳变速箱行驶途中无征兆损坏,车辆急停路中间,差点被后方大车追尾。该质量问题潜在风险极大,大众售后不作为,推脱扯皮,是在侵犯消费者的生命财产安全。大众售后联系拖走车后,只收到要价1.5W+的维修费用的告知,中途没有任何处理进度。本车自购买以来无任何事故,无不良驾驶习惯,无路况差路段行驶经历。所以严重怀疑,该车变速箱离合器均存在严重质量问题。如果后续厂家还是不作为不处理,罔顾消费者权利和生命安全。我会加大投诉力度,去上汽大众厂家要一个合理的说法。
2023-11-13 09:21
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-11-30 14:09
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
2分,非常满意
相信汽车投诉网。🙏
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7368
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2737
发表最终结果11982
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