投诉人 | 尹先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT323096(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-28 08:52:29 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 沈阳和昊汽车 |
里程数(KM) | 80900 |
购车时间 | 2020-05-02 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆识别号LFV2B25G6L500****,在保修期内(购买10年保养套餐,一直在4S保养。一汽大众双保活动客户协议,整车延长保修至5年,见附件)。2023年11月7日,车辆提示(ESC、坡道起步辅助、间接式胎压监测、制动助力系统受限、变速箱、EPB故障,见附件),当天17时将车拖至沈阳和昊4S店(一汽大众授权4S店)。当天检测仪表无法通讯,8日反馈仪表故障要更换仪表(备件号L5GG920****)。经与4S店、一汽大众关怀热线4008171888多次沟通,至今仍无仪表配件到货信息,并未解决车辆存在安全隐患和质量问题,且维修期间无法满足车主用车需求和产生的费用。
我的诉求:1.该故障属多个故障码且不能启动车辆,对车辆安全和性能造成影响。一汽大众应解决故障及更换必要的备件并交车,明确备件时限和交车时限(汽车销售管理办法21条“至少10年的配件供应”);2.在无法交车期间参照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》21条为消费者提供备用车或支付合理的交通费用补偿。