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一汽大众高尔夫仪表出现多个故障码,因配件迟迟不到货导致车辆无法维修
一汽-大众高尔夫
2023-11-28
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT323096(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-28 08:52:29
投诉地区
4S店名称沈阳和昊汽车
里程数(KM)80900
购车时间2020-05-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆识别号LFV2B25G6L500****,在保修期内(购买10年保养套餐,一直在4S保养。一汽大众双保活动客户协议,整车延长保修至5年,见附件)。2023年11月7日,车辆提示(ESC、坡道起步辅助、间接式胎压监测、制动助力系统受限、变速箱、EPB故障,见附件),当天17时将车拖至沈阳和昊4S店(一汽大众授权4S店)。当天检测仪表无法通讯,8日反馈仪表故障要更换仪表(备件号L5GG920****)。经与4S店、一汽大众关怀热线4008171888多次沟通,至今仍无仪表配件到货信息,并未解决车辆存在安全隐患和质量问题,且维修期间无法满足车主用车需求和产生的费用。

我的诉求:1.该故障属多个故障码且不能启动车辆,对车辆安全和性能造成影响。一汽大众应解决故障及更换必要的备件并交车,明确备件时限和交车时限(汽车销售管理办法21条“至少10年的配件供应”);2.在无法交车期间参照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》21条为消费者提供备用车或支付合理的交通费用补偿。

2023-11-28 13:45
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272
发表最终结果9664
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