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北京现代伊兰特行车中发动机连杆断裂，4S店却不给合理解决其售后服务差
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT323457(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-14 10:23:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 遵义市汇工汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 5971 |
| 购车时间 | 2023-07-15 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
刚买不久的新车，2023年7.15提的新车。在2023年12.7在正常行驶中发动机出问题听到一声巨响，车辆熄火漏机油(车自身原因)。后面4s店拖上去直接拆开发动机检测之后，给出结论发动机连杆断裂。我要求换新车或新发动机，他们不给理会只维修。我是受害者，第一车在你们那里买的，还是行驶5千多公里的新车。他们不给我换新车或发动机就直接不理我，所以我这边选择投诉他们。（地址：贵州省遵义市汇川区董公寺和平村汇川气博****号，汽车销售公司名称：遵义市汇工汽车销售服务有限公司）
2023-12-15 09:09
临时结果
北京现代回复：尊敬的用户您好，您反馈的问题已同步给遵义汇工店，特约店会尽快安排工作人员与您沟通，请您手机保持畅通，厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要，欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
2023-12-19 15:43
最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家立即联系客户核实情况。经核实客户车辆于2023年9月29日发生交通事故去遵义汇工店维修，因车辆有翻滚，特约店对其发动机进行清洗处理。该车事故维修后，客户已使用1个多月，已行驶2000多公里后，才出现此故障。该故障不排除是上次事故维修后而产生的故障，同时也不排除是连杆本身的质量问题导致。考虑到车辆还是新车（2023年7月15日购车，到目前才行驶5971公里），酌情考虑后，同意索赔更换中缸总成。客户不同意，要求更换发动机总成，客户要更换发动机总成的诉求不合理。（客户发生事故时车辆翻滚对发动机有影响，客户自己也有一定的责任）
北京现代数据统计:
投诉量3507宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440次
发表最终结果3569次
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