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雷克萨斯RX因4S店员工对免费更换政策解读错误,导致车主失去应有的权益
雷克萨斯RX
01-31
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT324972(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-31 13:51:14
投诉地区
4S店名称温州龙湾雷克萨斯,甬江路
里程数(KM)30000
购车时间2020-08-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

4s店员工对2年内免费更换的政策解读错误,导致我失去了免费更换的权益,现在让我提供当时的录音。电池提示出现问题的时候,我通过微信告知4s店,电池异常。后来4s店电话联系,让我去检测,检测结果电池异常,但维修人员说可以免费更换。但电池目前能用,让我再用段时间再更换。因为只有一次免费更换的机会,现在我在其他4s店得知要2年更换,超过了就要收费。现在电话打过去说要我提供当时的录音。

03-01
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量210
完成率为97%
回复率85%
满意度为75%
发表临时结果4
发表最终结果212
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