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吉利星越L增程电动版车辆无法启动,售后不积极解决其服务极差
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT325788(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-08 20:38:46
投诉地区
4S店名称兴义吉达4S店
里程数(KM)30000
购车时间2023-02-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

一年内出现两次车辆无法启动,第一次变速箱导致。2024年3月8日,又因为手机APP无法启动,而且售后门店还要求出拖车费救援。协商无果,自己出钱请车送遥控钥匙。把车开回市区,到了市区凌晨3点。并给售后门店工作人员发视频为证,在市区也无法使用APP启动车辆。

车主补充内容
2024-03-09 21:24
门店服务人员不愿意救援,居然甩锅给保险公司,让我联系保险公司免费救援。维修期间扣押汽车行驶证,多次打电话后才愿意把证件退还。
2024-03-12 18:28
未收到企业或者门店的赔礼道歉,要相应赔偿。
03-11
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!

交流反馈

车主
04-13
怎么什么都没处理就结束了?
车主
04-08
吉利厂家及其售后服务部,一个小小问题到现在都不给予处理,是把消费者反馈的问题没放眼里没放心上。一天就知道卖车。出了问题都不处理,让消费者如何放心选择吉利。请正面处理问题
车主
03-29
现在售后服务打电话让我删除投诉后在进行申请赔付,前提是先让我删除投诉。这种亡羊补牢的行为。早的时候怎么不处理。为何要我先删除,为何不是先赔偿?
吉利汽车数据统计:
投诉量5747
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果512
发表最终结果8533
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