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一追到底
捷途X70底盘严重生锈和变速箱挂挡不到位及方向盘异响,4S店不予保修其服务质量差
捷途X70
03-11
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT325855(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-11 16:21:01
投诉地区
4S店名称上海臻泰
里程数(KM)40518
购车时间2019-01-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1.捷途X70(2018款手动悦行),2018年12月24日提车,2019年1月份上牌。2月份首保,目前行驶里程40516公里,期间在店里完成了4次保养。2019年官方发布公告可以去有资质的途虎保养,后期保养完去浦东店里核验。他们各种不承认,后来在途虎店里做了4次保养。目前问题,减震异响,2019年年底在浦东做了索赔,但是几个月后异响还是持续。去过宝山、青浦、闵行等服务店前期说没办法解决,后来青浦服务店电话告知减震属于易损件3年后就不能质保了。和厂家客服也沟通了,各种官方的标准话术,未能等到结果。

2.电子元件功能缺失,倒车影像倒车或者转向开启后卡死在一个界面,需要熄火等很久后才好。盲区检测和车道偏离功能开启后停车会自动关闭,有时候自动开启有时候又自动关闭无法用中控屏幕开关控制。

3.方向盘异响,车友群得知有个缓冲齿轮坏了(应该这批次车都有这种问题)。

4.底盘严重生锈,目前5年车龄行驶4万公里。底盘严重生锈,各个螺丝上面都有明显的锈迹。排气筒刹车盘,转向连杆等也有锈穿孔的可能。

5.服务质量差,原车出厂后卫么贴了10年质保,但是需要单独钱协议。当时签了延保协议,由原来的整车3年质保延长致10年20万公里。后面变速箱箱故障联系售后得知,必须按照5000公里或6个月全程在捷途的售后保养。我目前不符合要求,已经脱保,不光维修收费检测也需要收费,收费多少目前不确定。

03-12
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
涉及【捷途汽车-车体多处出现生锈的现象】的集体
涉及品牌:
捷途
说明:
车身及多处出现生锈的现象,严重影响行车安全
捷途数据统计:
投诉量307
完成率为99%
回复率93%
满意度为38%
发表临时结果95
发表最终结果285
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