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北汽新能源EU动力电池故障导致行驶时动力消失,厂家及经销商不予正面解决
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT326285(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-28 18:14:27
投诉地区
4S店名称广州德能汽车销售公司
里程数(KM)800
购车时间2020-09-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

两年多的维修记录,有些小问题不计算了。这车几天或1个月左右就会出现问题,从2020质年12月开始到现在不断的出现问题,整车多次维修包括以下:(1)1812公里开始充不满电,单体均衡1-6个,锂离子动力电池系统总成更换;(2)异响:更换了散热器总成;(3)压缩机异响:更换了电动压缩机;(4)小电瓶不工作:更换低压蓄电池;(5)电池掉电快:升级三电换新活动;(6)方向盘卡盾:更换转向管柱总成;(7)刹车电流声大:更换冷却液;(8)空调异响:更换压缩泵及雪种(出现水流声);(9)在高速上突然断电:清理动力电池,故障提示小电瓶故障不在保修内。小电瓶是正常的,拖车费620元不给报销;(10)不知道什么故障:更换了真空泵真空泵传感器、真空泵控制器;(11)打开电源有快充中的异响:更换了水泵问题没解决;(12)在行驶过程突然加不起速,没提示故障:更换了真空泵。电池模组高温,返厂维修17天;(13)时不时提示PDU故障,一会又好了,这种情况无法维修。目前不能接受这样维修下去,希望专家们帮忙处理,万分感谢平台以及相关工作部门,辛苦你们了。

厂家及经销商服务我行我素,强制式处理问题,按政策及标准服务。请问这样的维修是正常的车吗,厂家推给了经销商,经销商推给了政策三包法,根本不是在处理问题,没有一个正面的解决。车本身的问题,我多次问要怎样解决,一个字修,二字修修,三个字修修修。过保修就收钱,这样怎样行呢。希望相关部门尽快帮忙处理一下,谢谢。我跟他们协商退换车不行,那就延长二年时间维修,然后把那620元退回。没有结果,还是我行我素,我已经做了很大让步了,还要我怎样呢。

2023年5月19日上午9点20分车辆又发生了动力电池不加电,提不起速,过一会又好了。这车质量实在太差了,那故障图发给那4S店负责人说车就是小电瓶原因。我说车还在正常的动着就突然动不了没反应,厂家那边还是依旧让我过去检查(不知道他们是怎样知道的,是隔了2小时给的电话,我没有报修厂家)。之前要求的事字字不提,不给予处理。当车质量没有问题多延保二年又何为,这很是证明车质量是有问题的。现在问题就坐实在那看着,我真的好累。

03-29
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
涉及【北汽新能源EU、EV、EC系列电池突然出现断电,车辆无法启动】的集体
涉及品牌:
北汽新能源
说明:
车辆行驶中过程中会出现断电情况,造成车辆抛锚无法启动
北汽新能源数据统计:
投诉量409
完成率为98%
回复率99%
满意度为50%
发表临时结果118
发表最终结果464
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