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1分
上海大众汽车浙江销售服务有限公司订车130天,至今没有提车的补充投诉!
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3731(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-22 11:02:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众汽车浙江销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2009-10-11 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上海大众:
本人已经在2月10日将情况向你们反映,但到今天没有得到任何有实质性意义的答复，期间碰到的一些问题
也使本人感到失望！
（1）多次打电话给400热线，要求很简单，只想知道什么时候可以提车，答复是这个要问当地4S店，但4S店的
答复是没有排产，还得催总部，于是再打电话给400，接线员答复他们查不到，于是我问这么长时间，总有个排产计划吧，结果还是被告知无法查，但可以将你反映的问题进行登记。多次反映，但到目前为止没有得到确切的提车时间，也没有接到总部的任何反馈。
（2）在该网站上总部答复说生产部门已经在为该4S店调配车辆，但昨天问4S销售人员，销售人员说没有，意思是
最好还是去催总部，但关键是我现在应该去找谁？
本人订车到现在已经4个半月了，但现在连个起码的提车时间也不知道，而且其他购买该车的人比我晚2个月的也已经提到了，太不合理，所以希望总部能告知具体的提车时间，以认真的态度对待，而不是敷衍一下消费者！！
本人已经在2月10日将情况向你们反映,但到今天没有得到任何有实质性意义的答复，期间碰到的一些问题
也使本人感到失望！
（1）多次打电话给400热线，要求很简单，只想知道什么时候可以提车，答复是这个要问当地4S店，但4S店的
答复是没有排产，还得催总部，于是再打电话给400，接线员答复他们查不到，于是我问这么长时间，总有个排产计划吧，结果还是被告知无法查，但可以将你反映的问题进行登记。多次反映，但到目前为止没有得到确切的提车时间，也没有接到总部的任何反馈。
（2）在该网站上总部答复说生产部门已经在为该4S店调配车辆，但昨天问4S销售人员，销售人员说没有，意思是
最好还是去催总部，但关键是我现在应该去找谁？
本人订车到现在已经4个半月了，但现在连个起码的提车时间也不知道，而且其他购买该车的人比我晚2个月的也已经提到了，太不合理，所以希望总部能告知具体的提车时间，以认真的态度对待，而不是敷衍一下消费者！！
车主相关投诉
2010-03-01 11:03
最终结果
关于贵网2月23日转消费者陈新强反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月11日在上海大众汽车浙江销售服务有限公司处，支付2000元订金订购了一款朗逸1.6自动档品雅版联合灰车辆，因近期车辆资源紧张，客户至今未提到车，故而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，表示我们目前正为用户积极落实车辆，争取于3月10日前向客户交车，客户对此表示接受。
2010-03-01 12:03
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月23日转消费者陈先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月11日在上海大众汽车浙江销售服务有限公司处，支付2000元订金订购了一款朗逸1.6自动档品雅版联合灰车辆，因近期车辆资源紧张，客户至今未提到车，故而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，表示我们目前正为用户积极落实车辆，争取于3月10日前向客户交车，客户对此表示接受。
关于贵网2月23日转消费者陈先生反映提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月11日在上海大众汽车浙江销售服务有限公司处，支付2000元订金订购了一款朗逸1.6自动档品雅版联合灰车辆，因近期车辆资源紧张，客户至今未提到车，故而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉和沟通解释，表示我们目前正为用户积极落实车辆，争取于3月10日前向客户交车，客户对此表示接受。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7364宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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