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-2分
新款海马福美来发动机严重问题油耗高！！！
| 投诉人 | 戚女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT56558(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-09-02 08:09:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 商丘银丰 |
| 里程数(KM) | 12000 |
| 购车时间 | 2012-08-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2012年8月23号购买新福美来，目前行驶一万二千公里。从购买后我的心情就没有好过！第二天凉车启动就出现发动机抖动，当时抖动不是很厉害就没有在意，到13年元月份凉车启动抖动就非常厉害还熄火故障灯亮，再启动故障消失。去4S店检查说这种故障情况当时全国各地4S店都有发现，当时也没有什么办法就只好等了。到今年4月份4S店说厂家有解决方法就是更换电脑版，可直到我在贵网投诉6月份厂家才给更换电脑版，可好景不长换了两个月现在又开始了，每天早上凉车启动怠速低抖动厉害再启动故障消失，这种情况全国各地都有，4S店说这批车好像都有这种问题，既然这种故障车辆全国出现这么多海马厂家为什么不召回？？？？海马厂家怎么回事？？？？？难道我们采取极端厂家才重视吗？？？？另外油耗比较高，以前也是拉空调一箱油跑近800公里，现在只能跑600多公里，我有15年驾龄了不存在技术问题，真希望海马厂家好好反思，好好改改！上次贵网给我解决了，这次仍然希望贵网好好替我们反映问题，不胜感激！！！！希望海马厂家不要寒了我们的心……！！！！！！ 期待海马厂家尽快解决我们问题！！！
车主相关投诉
2013-09-10 01:09
最终结果
经向服务店了解，以及经我司技术部门确认：客户反映的冷车启动600r/min 至1100r/min 时出现的瞬间车辆抖动现象，非机械故障或零部件损坏问题，由于起动机带动发动机，转速偏低，自然会存在一定合理抖动，同时由于各车用车环境、车况、油品等因素影响略有差异。经服务店对该车的检测，无警示灯报警、故障代码等异常情况，请客户放心使用。已通过服务店向客户解释和说明。
2013-09-10 05:09
最终结果
海马汽车回复：
经向服务店了解，以及经我司技术部门确认：客户反映的冷车启动600r/min 至1100r/min 时出现的瞬间车辆抖动现象，非机械故障或零部件损坏问题，由于起动机带动发动机，转速偏低，自然会存在一定合理抖动，同时由于各车用车环境、车况、油品等因素影响略有差异。经服务店对该车的检测，无警示灯报警、故障代码等异常情况，请客户放心使用。已通过服务店向客户解释和说明。
经向服务店了解，以及经我司技术部门确认：客户反映的冷车启动600r/min 至1100r/min 时出现的瞬间车辆抖动现象，非机械故障或零部件损坏问题，由于起动机带动发动机，转速偏低，自然会存在一定合理抖动，同时由于各车用车环境、车况、油品等因素影响略有差异。经服务店对该车的检测，无警示灯报警、故障代码等异常情况，请客户放心使用。已通过服务店向客户解释和说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2013-09-18
每天凉车启动怠速在400——600转上不去抖动厉害过一会转速才上去这是正常？你们看看其他品牌的凉车怠速是多少？纯粹忽悠！我也是老驾驶员了，对车辆还是比较了解的，什么车？什么公司？强烈要求厂家召回！……
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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