专业的汽车质量投诉平台

我是河南郑州的。经历了昨天的事情，本人也觉得海马的售后服务超烂（花园路与开元路），简直就是那么一个无赖地皮。从员工到总监没有一个人具备服务意识，没有一个人敢于承担责任，完全推给客户。本人是平生第一次购车，第一次就选择了海马。当时销售经理在告知首保的时候说，两个月或者是2500公里。然后建议我们把售后手册留在4S店，说到时候会有人给我们打电话通知首保。他们就是这样欺负了不懂车的人。让谁都会理解他说的话的意思就是两个月去也行，2500公里去也行。昨天我们去的时候才被告知，以哪个先到为准。又拿出手册让我们看。呵，可笑之极，我们是昨天第一次才看到手册，怎么知道手册里面是这么写的，而且我们没有接到任何通知我们去首保的电话，为什么没有人打电话！！！而且销售经理为何不讲清楚，不讲完整，是故意的吗？当时的接待人员（所有昨天接待过的人，大概5个人，没有人主动告知他们的名字，以及他们是哪方面的负责人，更没有一个人问我姓什么，一直都是那么没有礼貌的在讲话）很直接了当说，你的时间过了，不关什么原因都要付费。你让谁来都一样。我说让你们的负责人来吧。从早上八点多到下午两点多，我等了将近6个小时，中间陆陆续续来个几个员工问了一些没有意义的话，然后被告知他们在协商，让等。一直到两点多，4S店的服务总监卫先生让我们去办公室说了一句早上八点多我已经听过的话：首保必须要付费。海马就是这样服务的，让人等了快六个小时，结果没什么样。那又为何让客户等。今天早上就联系海马总公司的客服，真让人见识了，不是一家人，不进一家门。从总公司的客服小姐1222的态度可以知道下属4S店的服务态度了。也是不问原因，直接拒绝。问能否再问一下总公司领导，答没有，总公司只有这一个电话。这么大一个公司的服务存在如此大的服务问题，当然，会直接影响到它的销售。敢问一下海马公司的董事长总经理领导们，你们就是这样培训你们的团队！再怎么硬性规定也要看谁的错吧！你们是无赖不讲理，卖车后不认人吗！！是！！！