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上汽通用凯迪拉克ATS-L-新车购买三天,发动机亮故障灯;经销商存在乱收费,请为消费者讨回公道
上海通用凯迪拉克ATS-L
2015-08-28
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT100422(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-08-28 16:14:39
投诉地区
4S店名称龙信汽贸
里程数(KM)400
购车时间2015-08-17
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  事情是这样的,我于8月17日,在湖南省郴州市龙信汽贸购买凯迪拉克ATS-L 28T精英版车型一台,

  汽车在第三天, 400公里的时候,亮起故障灯,当时第一时间联系经销商,经销商说是小问题,让我开去消除一下故障码就行了,结果我开去消除之后,重启车辆又出现故障灯。

  经销商建议我去衡阳凯迪拉克4S店进行检修,去了以后,说是传感器的问题,换个传感器就行,结果换了传感器,故障灯还是点亮。

  4S店工作人员说要第二天拆开发动机盖检查,于是当晚我住在衡阳,第二天4S店检查了一天,也把发动机盖打开了,最终告诉我还是没能检查出问题。

  于是我把车开回家了,再次联系经销商,经销商说让我去广州广物盈凯凯迪拉克4S店,去了以后,广物盈凯的工作人员检查了一天,没找出原因,通知我要明天才能知道结果,他们会和凯迪拉克厂方技术人员沟通。

  第二天我致电询问,4S店工作人员告诉我,是行车电脑坏了,要更换行车电脑。并且确定换了就应该能解决问题。就在8月28号,我再次致电广物盈凯,得到的答复是,更换了行车电脑,但是故障还未排除。

  我实在不能接受,要求厂家退换车辆,我的车买了才3天,行驶400公里,就出现严重的发动机问题。并且也符合国家三包法律,(因严重安全性能故障累计经行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除)。

  发动机是汽车的核心部件,出了问题就不是小问题,谁也不能保证行驶当中不会突然熄火或者出现什么状况,并且到目前为止,4S店都还没检查出来原因,可见不是小问题。我已经跑了2家4S店了,维修过2次,故障还没有排除。

  强烈要求退换车,维护自己的权益。400公里发动机出问题可能在全国还是首例。明显是质量问题!

  车是8月17日买的,走的是建行的分期购车。当时敲定汽车价格是28600,但是经销商给我开的发票只有274800,存在偷税漏税行为。

  并且强制要求假装价值3980元的GPS,目前我还没有装,包括贷款手续费3000元,之前听过交通频道的广播,有一个栏目为消费者维权,也是贷款手续费和GPS这种不合理的强制消费,霸王条款。

  最后经过电台和经销商的协商,经销商退还了这笔费用,现在我也要求经销商退还我GPS3980元和贷款手续费3000元。为消费者讨回公道

2016-04-20 15:27
最终结果
上海通用回复:非常感谢贵司对上汽通用的关注,我们非常重视贵网上有关部分客户对于上汽通用产品和经销商服务方面的评论和反馈。对于该车主反馈的情况我们一直积极联系处理,力求给予客户满意的回复和解决方案。该客户案例已根据网上信息进行联系沟通,我们将一如既往为消费者提供优质可靠产品和服务。
投诉人打分
1分,满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量844
完成率为93%
回复率73%
满意度为68%
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