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2分
上海大众－明锐 排气管前段（消音器）开裂
| 投诉人 | 周女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT245996(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-09-21 11:24:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 如皋順洋汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 24000 |
| 购车时间 | 2012-06-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
排气管在没有任何碰撞的情况下无故开裂，几乎整个前段裂开。数次致电斯柯达总部，都让我等回复，事发至今已快一周，未收到任何回复。买车4年，目前车辆行驶只有24000公里。排气管开裂应为质量问题，厂商应承担这个责任。特此投诉，望协助解决。
2016-09-29 15:49
最终结果
关于贵网2016年09月21日转明锐客户周女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、我司经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-09-29
2016-09-29 21:55
最终结果
上汽大众回复： 关于贵网2016年09月21日转明锐客户周女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；
2、我司经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-09-29
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2016-09-30
经销商已经给我处理了！感谢！
车主
2016-09-23
到目前为止，没有收到任何关于厂家及4s店的回复！
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462次
发表最终结果4935次
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