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1分
上汽大众－明锐 变速箱异响 因没在店内保养不予三包
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT248387(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-12-02 11:57:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宿州市骏达汽车 |
| 里程数(KM) | 65150 |
| 购车时间 | 2015-07-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
在64800公里时车子在原地怠速时会听到变速箱咔咔的声音，当离合器踩下去时就没有咔咔的声音了，到4s店去检查了，他们维修工作人员已判断出变速箱问题，就是因为没在店里保养他们就不给三包了。
2016-12-22 16:14
最终结果
关于贵网2016年12月02日转明锐客户李先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户表示认同；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-12-22
2016-12-22 16:46
最终结果
上汽大众回复： 关于贵网2016年12月02日转明锐客户李先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户表示认同；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2016-12-22
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462次
发表最终结果4935次
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