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上汽大众-晶锐 4S店捆绑消费 续保押金一年拖一年
上汽大众斯柯达晶锐
2016-12-09
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投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT248628(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-12-09 07:53:08
投诉地区
4S店名称淮北瑞捷斯柯达专营店
购车时间2015-12-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

贷款购车,4S店告知续保押金第二年可以使用,现续保又被告知要第三年才能用,还说这是这个行业的潜规则,所谓的潜规则在购车时不说明现在却来强制消费。

上海大众强制要求在店内购买保险。购车时告知贷款购车需要交纳续保押金,第二年在经销商处购买保险时才能使用这笔押金。由于第一次贷款购车经验不足,对于经销商所说无法核实是否是大众斯柯达所规定,因为相信大众,以为都是这样,所以就答应了。但是当我今年去购买保险的时候被告知第二年不能使用押金,要第三年继续在经销商店里购买保险的时候才能够使用。经了解是因为保险公司对于购险者都是有一定优惠的,而如果在汽车经销商处购买的话这个优惠就被汽车经销商给扣留了,也就是说我用原价买保险所应该得到的保险公司给予的优惠非法让汽车经销商给占为已有了。对于经销商的这种不合法行为非常不满意。并且当时合同并没有注明要连续三年在店里购买保险,也没有注明押金要三年以后才能使用,更加没有注明在经销商处购买保险时保险公司给予的优惠归经销商所有。如果大众斯柯达有这样的规定,请提供相关文件。当我在经销商处质疑该问题的时候,被告知所有的都是这样的,他们自己人贷款购车也都是这样,这是理所应当的。那么请问,对于一个外行人来说怎么知道你们所谓的理所应当是什么?请问你们出于什么目的把你们所认为的理所应当强制要我来遵守?请问你们的理所应当是否在合同中注明?请问你们的理所应当是否有法可依?就因为我那天没有在店里购买保险,所以连洗车也不给洗,要我自己拿个水枪在冲,请问你们就是这种态度?请给予一个合情合理合法的答复,谢谢!


2017-04-11 15:56
最终结果
您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打客服热线400-820-1111进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
2017-04-12 10:13
最终结果
上汽大众回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打客服热线400-820-1111进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
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投诉量2985
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