投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT251818(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-03-24 23:29:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 甘肃省金昌市金阜康汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 53410 |
购车时间 | 2012-08-09 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
上海大众(朗逸1.4T)DSG变速箱出现严重质量问题,售后置之不理,无法解决!我于2012年8月在甘肃省金昌市金阜康汽车销售有限公司购买朗逸1.4T轿车一辆,DSG自动挡。到今年7月20日,点火后发现仪表盘档位指示灯在闪烁,启动后档位是D2档,加油换不了档,使劲踩油门可直接变到D4档。本人马上停车,电话、微信咨询金昌市金阜康汽车销售有限公司(4S店,我的车一直在该公司保养)维修人员,告诉我该车可以开,并要求我将车于2017年3月21日8:30时开到金昌市金阜康汽车销售有限公司,由他们检查处理。7月21日我开车到该工程,经该公司维修人员检查,说是变速箱坏了,虽然再质保期,但他们店处理不了,让我自己开到兰州处理。我说车是在你公司买的,就应该由你们协调处理,车的变速箱坏了,只能开30-40迈,到兰州将近400KM,怎么开过去?!但任凭我怎么说,他们说反正我们公司处理不了,让我自己想办法。实在无奈,我在2017年3月21日拨打了上海大众客服电话400-820-1111,客服接了电话,态度非常好,说马上给维修技术部门反馈协调处理,马上给我答复。可第二天没有回复,晚上我又打了400-820-1111,接电话的客服人员态度同样的好,说马上协调答复。可第三天、第四天…….,我每天催问,他们如出一辙的应付。难道上海大众只安排几个会接电话的专门应付客户,压根就没给技术部门反馈,或者根本就不想反馈,或者没有技术部门?!反正客户有车开不了着急的是客户,拖不起,自己会找地方维修! 有过因质量问题的车友们,请指点一下,该怎么办啊!?