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一汽奥迪-奥迪Q5 要求增特4s店按约定退回1万订金
一汽奥迪Q5
2017-07-05
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT254318(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-05 14:24:21
投诉地区
4S店名称深圳市增特汽车贸易有限公司
购车时间2017-05-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

深圳增特奥迪4s店违反双方约定,生吞我的订车预付款1万元(拒绝出具发票,是要逃税?还是阻止我维护正当合法权益?)。

过程如下: 5月30日第一次到店看Q5。我方诚恳地跟销售人员说明: 这两天谈得拢,就买车。初步商谈后销售员建议我们交一万订金。待第二天去南山车场看车后,再谈各项细节。如果第二天谈妥,则交全款,反之则退回订金。

5月31日,看车后下午两点左右到增特门店,当场没谈妥(略去细节) 销售人员当即收回银联刷卡小票,收据(要求我把银行账号写在收据背面以方便退款) 及订车意向书,告诉我将进入退款程序。

6月4号我再联系对方时,销售人员一再敷衍在忙车展的事情,在我追问下最终告知拒退订金。8号销售人员主动联系我表示,我看过的那辆白色Q5有其他客户要提走,我表示没意见并祝大卖,我只要求退回我的预付款。但对方竟然拒绝。

要求退款的三点理由如下: 一 、订金≠定金,消费者有权要求退回;二、双方已约定此款可退,且5月31号销售人员已收回相关单据,进入了退款程序。 三、我方并没有影响增特奥迪的销售,8号时增特奥迪已告知我有客户要提走我看过的那辆车。

2017-12-22 23:41
最终结果
一汽奥迪回复:8月10日下午经再次和客户沟通协商,最终达成协议,我司给客户李小姐退款九千元整,另外一千元作为客户损坏我司财物赔偿,双方无异议,客户李小姐同意收到退款后同意撤销投诉,款项会在8月份24日退回客户账户上,客户已满意。
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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