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1分
上汽大众－明锐 发动机外观竟有多处明显划痕
| 投诉人 | 柯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT254594(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-07-13 21:38:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广物骏锐 |
| 购车时间 | 2016-12-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
怀疑购买的不是全新车，发动机外观有多处刮痕，其中两处痕迹很深，4S店推卸责任，坚持说发动机外观划痕是正常现象，没给出合理的解释，而本人致电斯柯达厂家，得到的反馈是新车出厂发动机外观不会存在划痕现象。
2017-07-14 14:26
最终结果
关于贵网2017年07月13日转明锐客户柯先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，车辆情况正常，客户未能认同。
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-07-14
2017-07-14 15:30
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年07月13日转明锐客户柯先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，车辆情况正常，客户未能认同。
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-07-14
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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