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上汽大众－明锐 车内异味严重
返回主投诉:【上汽大众 车内异味浓重】
| 投诉人 | 蒋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT257375(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-23 19:15:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 斯柯达武汉捷科 |
| 里程数(KM) | 48000 |
| 购车时间 | 2013-08-02 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
买的新车没什么异味，2-3年后开始出现异味，焦糊味加重油味。开到第四年，异味非常严重，完全不能忍受，有头晕恶心感。现在基本上都不敢关车窗，每天早上都要将车门和行李箱打开5-10分钟，小孩才愿意上车去学校。
返回主投诉:【上汽大众 车内异味浓重】
2017-09-27 14:50
最终结果
关于贵网2017年09月23日转明锐客户蒋先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；我司处理人员已联系客户沟通，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-09-27
2017-09-27 17:15
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年09月23日转明锐客户蒋先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；我司处理人员已联系客户沟通，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-09-27
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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