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上汽通用-凯越 P档无法挂档
上汽通用别克凯越
2017-09-24
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT257381(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-24 02:19:46
投诉地区
4S店名称厦门国贸通达
里程数(KM)45000
购车时间2014-09-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

9.14车辆在P档无法挂前进档,国贸通达按规定要派车处理,但拒派车,要我老婆通知保险拖车,后仅看了一下表面,就说防尘罩变形通用无法回收旧件,且拖车时因手动移动变速箱档位位置,就要我们自费维修,经了解此仅因排档座止档阀故障。

诉求:1.我仅让其维修使车能动,4S店却要换总成,总成又因变形不保。车子故障主要由于排档座内部止动阀故障导致无法挂档,与排档座上防尘罩变形不存在因果关系,既使按国家法律也是谁提出谁举证。

2..我车子为自动档,已无法行驶,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。4S店为省拖车费让我们找保险公司拖车,拖车为使车辆能行驶在变速器上手动将车辆调至空档。4S店就以这为理由之一不提供保修。

依据国家交通运输部修改了《机动车维修管理规定》,其中明确规定了厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保,即车主可自由选择修车点。此车至今天已超5日,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。至今仍未修复

2017-10-16 14:03
最终结果
已联系客户
2017-10-22 01:56
最终结果
上汽通用回复:已联系客户
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8031
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
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