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发表投诉
1分
一汽丰田-锐志 车内异味严重
一汽丰田
锐志
2017-09-25
4.8万
0
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投诉人
李
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT257429
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
锐志
2013款 2.5V 尚锐版
投诉时间
2017-09-25 09:52:26
投诉地区
江苏
常州
4S店名称
武进丰田
里程数(KM)
30000
购车时间
2016-06-01
车保状态
保修内
诉求
维修、
召回
投诉问题
零部件及配套-其他配件
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
车内异味刺鼻严重,开窗暴晒通风,活性炭等等都用过了都没用,希望更换有异味产生的隔音棉!
2017-10-23 10:45
最终结果
10/11 DLR服务经理联系顾客,初步沟通,顾客车辆是15年生产的,隔音棉应该用的是改良零件,但是建议顾客方便时到店检查,顾客同意检查; 10/13 顾客到店,DLR检查实车,顾客有加装非原厂脚垫,车辆室内味道正常,建议顾客安心使用,顾客接受,表示会继续观察使用。
2017-10-24 17:47
最终结果
一汽丰田回复:10/11 DLR服务经理联系顾客,初步沟通,顾客车辆是15年生产的,隔音棉应该用的是改良零件,但是建议顾客方便时到店检查,顾客同意检查; 10/13 顾客到店,DLR检查实车,顾客有加装非原厂脚垫,车辆室内味道正常,建议顾客安心使用,顾客接受,表示会继续观察使用。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2524
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3741
次
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